电子商务本地化指南：推动跨国市场增长

近年来，全球向电子商务的巨大转变迫使各类企业重新评估其电子商务战略。消费者掌握着主动权，他们要求商家能够根据自己的具体需求和偏好，提供无缝、个性化的客户体验。

对于有全球化需求的公司来说，想要在竞争中立于不败之地，并在每个在线市场上都能冲出卖家的重围，就必须精心策划。

为您的电子商务业务制定可靠的本地化战略，这需要考虑到从 IT 工作流程和多语种客户服务到市场营销和用户体验本地化的方方面面–本指南将带您了解需要考虑的各个方面。

国际电子商务的全貌

当公司将其产品和服务从国内市场跨境销售到国外，这就是全球规模的电子商务。全球电子商务销售额逐年增长，到 2021 年线上买家已达到 21.4 亿， 营业额为 49.2 亿美元，预计到 2025 年 营业额将达到 73.8 亿美元。.

机遇与挑战并存，企业要想在国际电子商务领域取得成功，也需要克服相应的挑战。进入门槛高：国际电子商务与国内电子商务完全不同，仅仅将网站或应用程序翻译成另一种语言是不够的。

为了保持相关性和竞争力，企业必须在多个触点上提供卓越的客户体验（CX），不断调整用户体验，以满足特定市场的需求。要在全球范围内取得电子商务的成功，关键在于确保卓越的全球购物体验，而这归根结底就是电子商务本地化。

什么是电子商务本地化？

电子商务本地化是根据不同市场用户的特定文化偏好调整在线购物体验（从电子商务网站和购物应用程序到客户支持和营销活动）的过程。

电子商务本地化包括：

• 内容本地化
• 用户界面本地化
• 用户体验本地化–如调整支付方式、运输选项、功能、用户旅程等
• 客户服务本地化–用当地语言提供支持
• 营销本地化等。

简单来说电子商务本地化可确保您在多个市场开展业务时不会遇到文化障碍。当您的目标市场客户能够理解并参与您的电子商务平台时，他们就更有可能购买、再次光顾并向他人推荐您的产品或服务。反之亦然：如果用户觉得你不了解他们和他们的需求，那么他们轻点一下鼠标，就可以切换选择那些了解他们和他们需求的竞争对手了。

不重视电子商务本地化的公司很可能面临以下问题：

• 客户服务问题较多
• 放弃购物车
• 转换率低
• 客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）不高
• 网站流量减少

电子商务领域的巨头早已认识到电子商务本地化的重要性。例如，亚马逊 投入巨资实施印度农村地区战略 除了其他本地化工作外，该战略还包括从零开始建立一个物流网络，瞄准生活在农村地区、在地理位置和语言上都很难接触到的 8 亿有可支配收入的客户。

亚马逊在印度的电子商务本地化工作包括

• 修改其应用程序以适用于廉价智能手机
• 添加数十万条印度语产品说明
• 为不识字的人制作视频
• 为不习惯网上购物的客户开设亚马逊实体学习中心
• 接受货到付款
• 在靠近农村地区的地方建立仓库
• 利用小商店作为包裹中转站，为偏远地区的客户提供服务

这些本地化努力为亚马逊印度公司带来了丰厚的回报， 在2021年实现了 49% 的收入增长。然而，电子商务本地化并非只有财大气粗的大企业才能胜任。任何规模的公司如果能正确地进行电子商务本地化，都能在其电子商务工作中实现全球增长。

全球购物无缝体验的要素

电子商务环境比以往任何时候都更加复杂，竞争也更加激烈，这意味着 “良好 “电子商务体验的标准也更高。如今，客户希望获得无缝、个性化和全渠道的电子商务体验，无论他们身处世界何处。

此外，在满足当地要求的同时，如何在多个市场保持品牌信息的一致性也是一项挑战。一致性传递了固有的可信度、培养了品牌忠诚度并传达了可靠性–所有这些都会推动销售额的增长，同时满足当地消费者的需求有助于您在竞争中保持领先。

要在不同地区市场提供无缝的电子商务体验，同时忠实于自己的品牌，请考虑以下指导原则：

了解目标客户的偏好和每个地区市场的可能性

每个地区（一组定义用户语言、国家和特定偏好的参数）都有自己的电子商务环境和消费者需求，因此，精通每个地区市场的细微差别并据此定制电子商务体验至关重要。

你可以问问自己哪些付款方式最受欢迎？他们有快速运输和物流选择吗？该国有哪些电子商务法规？

审核用户体验

舒适、熟悉和易于使用并不是普遍的品质。确保使用与文化相适应的设计、图像、配色方案、用户旅程和其他直接吸引目标客户的元素。

用户体验本地化 ，是商家提供卓越的电子商务体验的重要构成 —— 地区规范、期望、思维过程和语言都是影响客户如何看待您的品牌、产品和营销的因素。因此，相应地本地化电子商务用户体验非常重要。

本地化定价

在一个地区市场成本相同的东西，在另一地区的成本可能更高，也可能更低–这是您需要在电子商务定价策略中考虑的因素。

无论您是进行表面上的价格本地化–将一种货币直接转换成另一种货币，还是根据市场的具体因素（如税率或运费）调整价格，都要确保您的定价在每个地区市场都是适当和有竞争力的。

提供与当地相关的信息

电子商务购物者希望找到与本地相关的产品信息，如产品规格、评论、可用性等。

例如，如果你的某种产品只在某个地区有售，那就告诉你的客户，或将其排除在该地区的电子商务网站之外。

提供多语种客户服务

电子商务客户获得的支持水平将影响他们的整个电子商务旅程。能够用他们选择的语言与真人对话，可以让电子商务购物者放心，提高品牌忠诚度，降低放弃购物车或负面评论的可能性。

提供多语言客户支持聊天机器人和其他人工智能电子商务支持工具可以让您的服务更上一层楼。

创建能引起当地用户共鸣的营销内容

您的营销资料和网站文案最好进行本地化，以满足目标市场在文化、语言和技术方面的期望。

例如当地节日，可能是开展电子商务促销活动的好时机，而描绘当地知名地标或人物的图片则有助于提高参与度。

建立地方级的信任

如果你想在某一市场上超越其他电子商务企业，你就需要在那里建立起自己的信誉，尤其是当你的对手是当地的电子商务巨头时。

方法之一是与当地有影响力的人士或行业协会合作，例如通过电子商务活动或产品评论，提高电子商务品牌在市场上的存在感和知名度。

优化购买后的客户参与

在提供成功的电子商务体验后，确保继续通过电子邮件营销活动、社交媒体等渠道与客户互动。

使用当地语言并确保使用适合当地文化的语调，这将表明您真正关心客户的体验。

进行多语种情感分析，监测各市场的表现

把握电子商务绩效的脉搏对于做出明智的营销和用户体验决策至关重要。

借助多语言情感分析工具，您可以实时跟踪各地市场的电子商务指标（如产品受欢迎程度、用户参与度和客户满意度），并及时做出调整，以促进全球电子商务销售。

调整您的销售渠道，以适应当地电子商务的发展动态

不同市场的电子商务销售渠道可能大不相同。例如，在阿根廷，客户习惯于通过 WhatsApp 和 Facebook 向企业采购。

以这种方式对电子商务平台进行补充，可以帮助您更有效地吸引和转化该市场的电子商务客户，同样的道理也适用于其他市场的首选电子商务销售渠道。

电子商务本地化的好处

我们已经了解了什么是电子商务本地化，以及要在全球电子商务中取得成功需要注意哪些事项。现在让我们来看看电子商务本地化能为您的企业带来哪些好处。

丝滑的全球客户体验

一个优化的电子商务本地化工作流程可以让翻译人员与开发人员协同工作，而不是在公司现有的开发工作流程之外遵循一个单独的本地化流程。这就是所谓的持续本地化，实施持续本地化可以为全球客户提供一致的不间断的电子商务体验。

当电子商务的快速交付特性转移到本地化工作流程中时，跨区域市场持续创建、本地化、交付和维护产品内容资产就成为可能。可靠的电子商务本地化战略依赖于集中化的数据、自动化的流程和及时补充的专业人才，以确保客户无论身处何地、使用何种语言，都能始终获得一流的用户体验。

简化全球商品销售计划

要确保在正确的时间、正确的地点以正确的语言向客户提供正确的产品，就需要一个强大的电子商务本地化工作流程。

例如，不同地区市场的电子商务营销团队可能有独特的需求，需要准备本地产品推广内容或特定的登陆页面。通过集中式电子商务本地化平台，营销团队可以在数小时或数天内本地化处理、编辑和发布电子商务产品信息，电子商务企业可以获得高效益、高效率的全球营销计划。

一致的全球品牌信息

要实现有效的本地化，关键是要确保品牌信息在不同地区市场保持一致。一致性可以培养品牌忠诚度，因为它传递了一种固有的可信度和可靠性，从而推动销售额的增长。相比之下，品牌的不一致性会让电子商务客户感到困惑和沮丧，从而导致您的品牌失去信誉。

推动品牌一致性主要是一项运营任务。如果将每个人的工作集中到一个地方（例如，通过电子商务本地化解决方案），从而实现部门之间的完全连续性，那么所有利益相关者都可以使用相同且最新的数据开展工作。当您将其与自动化相结合时，品牌一致性就会自然而然地减少人为失误，使每个人保持一致，并提高效率。

提高各个市场的客户满意度

一个满意的客户就是一个有可能再次购买的客户–这正是电子商务企业所希望的。但这还不是全部–满意的电子商务客户还会与朋友、同事和家人分享他们的积极体验–这可能会导致整体销售额的增长。

当您向新地区市场渗透时，电子商务本地化就成为实现与国内市场客户相同的客户满意度的重要组成部分。大多数客户都希望立即得到母语的客户服务–有证据表明，这将使他们更有可能再次购买某个品牌的产品.

国际销售额稳步增长

最后，电子商务本地化可以通过开拓新地区市场和新客户，实现电子商务销售额的稳步增长。通过以当地语言提供内容，并辅以 国际搜索引擎优化 最佳实践来提高可发现性，企业就能有效地扩大客户群。

与此同时，电子商务平台也带来了巨大的挑战，因为它们结合了多种类型的内容：无论您是正在拓展新市场的小型网络零售商，还是拥有数千个电子商务页面的网络零售巨头，营销信息、信息描述和用户贡献的资产都需要本地化。

要避免出现电子商务网站支离破碎或本地化不佳的情况，关键在于用正确的技术武装自己。让我们来探讨一下电子商务本地化解决方案的优势。

本地化技术如何助力电子商务扩张

本地化技术简化了复杂的电子商务内容管理流程，为企业提供了所需的所有工具，使其能够始终如一地及时本地化电子商务内容。

对于本地化友好型电子商务技术栈而言，您需要一个能与您常用的软件无缝集成的解决方案，并从一开始就能 满足整个组织的所有本地化需求。

本地化解决方案应具备的一些功能包括：将本地化解决方案集成到本地化友好型技术堆栈中，从而帮助您更快地进入市场并取得更好的成果：

• 翻译记忆库：这是一个包含以前翻译过并通过审核的内容的数据库，您可以用它来节省时间，并提高翻译新内容时的一致性。电子商务内容的重复率很高，因此翻译记忆库可以简化本地化流程，降低成本并缩短周转时间。
• 术语库：它是经批准的术语的单一来源，可帮助您将所有术语集中在一处，以便在未来的项目中重复使用。这样做有很多好处，包括减少对人工监督的需求，以及能够快速搜索特定品牌的术语。
• 内容整合：电子商务内容的敏捷性意味着您需要一个本地化解决方案，能够在整个本地化过程中轻松自动地将内容与电子商务系统同步。这样可以最大限度地减少干扰，减少错误和延误。
• 设计一体化：与 Figma 或 Sketch 等设计软件连接的本地化工具可让您直接从设计工具上传内容，并将翻译好的内容推送回设计环境。这节省了大量时间，因为设计人员不必再花几个小时来回复制文本。
• 项目管理：优秀的电子商务本地化解决方案可提供强大的项目管理工具，从分配任务、跟踪进度到管理截止日期或向项目利益相关者发送通知。当您能够看到所有移动部件时，您就能轻松识别潜在的瓶颈，并迅速减少延误。
• 质量保证：电子商务本地化通常工作量大，周转时间短，这可能会对质量产生负面影响。因此，好的电子商务本地化解决方案应提供自动错误检测工具，如拼写检查、语法检查、术语不一致、翻译缺失等。
• 人工智能驱动的机器翻译功能：借助机器翻译技术的最新进展，您可以利用人工智能驱动的机器翻译功能加快电子商务内容的交付。这项技术尤其适用于低可见度、用户生成的内容，以及快速易损的内容，如聊天机器人回复或产品评论，或者当您有数百条产品描述需要快速上线时，这项技术可以简化本地化流程，提供急需的效率提升。
• 报告和分析：要深入了解电子商务本地化项目的绩效，请寻找可提供详细报告和分析工具的电子商务本地化解决方案。这包括有关翻译质量、项目周转时间或译员工作效率的数据。不衡量就无法改进，因此请确保您能获得尽可能多的数据，以帮助您做出决策并实现业务目标。

网店本地化最佳实践

说到电子商务本地化，有一些最佳实践可以帮助您以最有效的方式成功地将业务扩展到新的地区市场：

开展市场调研

在开始本地化您的电子商务内容之前，对您感兴趣的目标市场进行市场调研非常重要。这将使您了解这些新受众的语言和文化偏好，从而因地制宜地调整您的电子商务战略。

根据业务目标确定内容的优先次序

在规划本地化项目时，您应采取战略性方法，将重点放在能为您的电子商务拓展工作带来最大投资回报率的内容上。这可能包括高可见度的产品描述、营销文案或需要在搜索引擎结果中排名靠前的内容。对于不那么重要的内容，可以利用机器翻译，然后决定是使用原始输出还是通过人工编辑流程。

投资多语言搜索引擎优化

如上所述，如果在特定的地区市场上没有人能找到你的网站，那么再好的目录、价格和产品描述也毫无意义。为了确保您能接触到尽可能多的潜在客户，投资多语言搜索引擎优化非常重要。

本地化您的购物车

通过本地化购物车和结账页面，使其显示适当的货币、当地首选的支付方式以及基于每位客户所在地的相关准确运费和税率，从而使您的购物车和结账页面对国际用户具有吸引力并易于使用。

正确格式化日期和时间

电子商务内容本地化的一部分工作是适应当地标准。这包括根据国家或地区的惯例正确设置日期和时间的格式。例如，在许多欧洲国家，写日期时，日会排在月之前，如 “4 August”，而在美国和加拿大，则写成 “August 4″。

确保遵守当地法规

国际电子商务面临的一大挑战是要符合各国不同的法规和要求。当地的数据保护规定是什么？您是否需要征收销售税？如果是，这个国家的比例是多少？进出口货物有哪些规则？投入时间和精力研究这些要求，您就能更好地为国际客户服务，并遵守法律规定。

提供地区客户支持

我们已经提到过，用当地语言并通过当地渠道提供客户支持可以提高客户满意度。不仅如此，您还需要考虑时差、繁忙时段和当地节假日。通过提供针对目标受众的地区性客户支持，您可以向国际客户表明，您重视他们并致力于提供良好的电子商务体验。

使用有代表性的照片和图片

一张图片胜过千言万语，这一点在面向国际受众营销时尤为重要。确保您电子商务商店上的图片能代表您的产品，并为不同地区或市场的客户提供相关信息。例如，在一个白种人居民比例较低的热带国家，白人享受滑雪胜地的照片可能不会受到欢迎。

社交媒体本地化

我们生活在社交媒体时代，电子商务企业需要充分利用这一强大的营销工具。通过本地化您的社交媒体内容，您将能够以更加个性化的方式与客户互动，这有助于提高品牌忠诚度。考虑调整您的 Facebook 帖子、推特和 Instagram 标题，使其与世界各地的目标受众产生共鸣。对于某些平台来说，每个地区市场可能都需要一个不同的账户资料，或者您也可以考虑建立一个全球账户资料，其中包含地区内容子账号。

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