eコマースのローカリゼーション市場全体で成長を促進するためのガイド

近年におけるeコマースへの驚異的な世界的シフトにより、あらゆるタイプの企業は、eコマース戦略を再評価する必要があります。消費者は自らの力を持ち、複数のタッチポイントにわたって、特定のニーズや好みに合わせたシームレスでパーソナライズされたお客様体験（CX）を求めています。

複数の地域で同時に成功する必要がある企業にとって、競争に勝ち残り、あらゆるオンラインマーケットプレイスで注目を集めようと競い合う販売者の喧騒を突破するには、慎重な計画が必要です。

eコマース事業のための強固なローカリゼーション戦略は、ITワークフローや多言語対応のお客様サポートから、マーケティングおよびUXローカリゼーションに至るまで、あらゆる要素を網羅します。このガイドでは、検討すべき全ての側面を詳しく解説します。

国際的なeコマース：全体像

企業が自国市場から国境を越えてオンラインで製品やサービスを販売する場合、これはグローバル規模のeコマースとなります。グローバルなeコマースの売上は毎年増加し続けており、2021年には21.4億人のデジタルバイヤーと4.92兆ドルの売上を記録し、2025年までには7.38兆ドルの売上が予測されています。

これほどの機会には、国際的なeコマースの取り組みを成功させたいと考える企業が乗り越えなければならない多くの課題が伴います。参入障壁は高い：国際的なeコマースは国内のeコマースとは全く異なるものであり、ウェブサイトやアプリを単に別の言語に翻訳するだけでは不十分です。

関連性と競争力を維持するために、企業は、特定の市場のニーズを満たすようカスタマージャーニーを継続的に最適化し、複数のタッチポイントにわたって卓越したお客様体験（CX）を提供しなければなりません。グローバル規模でeコマース成功のカギは、卓越したグローバルなショッピング体験を実現することであり、それはeコマースローカリゼーションにかかっています。

Eコマースローカリゼーションとは何ですか？

Eコマースローカリゼーションとは、Eコマースのウェブサイトやショッピングアプリから、お客様サポートやマーケティングキャンペーンに至るまで、オンラインショッピング体験を、各市場のユーザーの文化や嗜好に合わせて適応させるプロセスです。

Eコマースローカリゼーションには以下が含まれます：

• コンテンツローカリゼーション
• UIローカリゼーション
• UXローカリゼーション（支払い方法、配送オプション、機能、ユーザー体験などの適応）
• お客様サービスローカリゼーション（現地言語でのサポートの提供）
• マーケティングローカリゼーションなど

簡単に言えば：Eコマースローカリゼーションとは、文化的な障壁に直面することなく、複数の市場でビジネスを展開できるようにするものです。ターゲット市場のユーザーがEコマースプラットフォームを理解し、利用できるようになれば、購入に至る可能性が高まり、リピーターとなり、製品やサービスを他者に推奨してくれる可能性も高まります。その逆も言えます：ユーザーが自分や自分のニーズを理解してもらえていないと感じた場合、すぐにクリック一つで、それを理解してくれる競合他社を選んでしまいます。

Eコマースローカリゼーションを真剣に考えていない企業は、以下のような問題に直面する可能性が高いです：

• 多くのお客様サービスの問題
• ショッピングカートの放棄
• 低いコンバージョン率
• 低いお客様満足度（CSAT）およびネットプロモータースコア（NPS）
• ウェブサイトトラフィックの減少

Eコマースの最大手企業は、Eコマースローカリゼーションの重要性をすでに理解しています。例えばAmazonは、インドの地方戦略に多額の投資を行ってきました。その戦略には、他のローカリゼーションの取り組みに加え、地理的にも言語的にも到達が困難な地方に住む、8億人の可処分所得を持つお客様を対象とした物流ネットワークをゼロから構築することが含まれています。

インドにおけるAmazonのEコマースローカリゼーションの取り組みには、以下が含まれます：

• アプリの修正（安価なスマートフォンで動作するように）
• 数十万件のインドの言語による製品説明の追加
• 文字が読めない人向けの動画作成
• オンラインショッピングに慣れていないお客様のためのAmazon実店舗学習センターの開設
• 代引きの受け付け
• 地方により近い場所への倉庫の設置
• 遠隔地の顧客にリーチするため、小規模店舗を荷物受け取り拠点として活用する

こうしたローカリゼーションの取り組みは、Amazonインドにとって大きな成果をもたらしており、2021年には49%の収益成長を達成しました。しかし、Eコマースのローカリゼーションは、潤沢な資金を持つ大企業だけのものではありません。どのような規模の企業であっても、Eコマースのローカリゼーションを正しく行えば、Eコマースの取り組みにおいてグローバルな成長をアンロックできます。

シームレスなグローバルショッピング体験の構成要素

Eコマースの状況はかつてないほど複雑で競争が激しくなっており、これは「優れた」Eコマース体験を構成する基準も高くなっていることを意味します。今日のユーザーは、世界のどこにいても、シームレスでパーソナライズされたオムニチャネルのEコマース体験を期待しています。

さらに、現地の要件を満たしながら、複数の市場でブランドメッセージを一致させるという課題もあります。一貫性は本質的な信頼性を伝え、ブランドロイヤリティを育み、信頼感を醸成します。これらすべてが売上を押し上げる一方、現地のユーザーの需要を満たすことは、競合他社の一歩先を行く助けとなります。

すべての市場でスムーズなEコマース体験を提供しつつ、ブランドのアイデンティティを維持するために、以下の指針を検討してください。

各市場におけるターゲットユーザーの好みと可能性を理解する

各ロケール（ユーザーの言語、国、特定の好みを定義する一連のパラメータ）には独自のEコマース環境と消費者ニーズがあるため、各市場のニュアンスを熟知し、それに応じてEコマース体験を調整することが不可欠です。

自問自答してみましょう。どのような支払い方法が一般的ですか？迅速な配送や物流オプションにアクセスできますか？その国のEコマース規制はどのようなものですか？

UXの監査を行う

快適さ、親しみやすさ、使用のしやすさは、普遍的な品質ではありません。ターゲットユーザーに直接訴求する、文化的に適切なデザイン、画像、配色、ユーザーのジャーニー、その他の要素を使用するようにしてください。

UXローカリゼーションは、優れたEコマース体験を提供するための重要な要素です。地域の規範、期待、思考プロセス、言語は、ユーザーがブランド、製品、マーケティングをどのように認識するかに影響を与える要因です。したがって、それに応じてEコマースのUXをローカライズすることが重要です。

価格設定をローカライズする

ある市場で同じ価格のものが別の市場では高くも安くもなる可能性があり、それはEコマースの価格戦略に組み込む必要がある要素です。

単に通貨換算による単純な価格ローカライズを行う場合でも、税金や配送料など市場固有の要因に応じて価格を調整する場合でも、各市場において適切かつ競争力のある価格設定であることを確認してください。

地域に関連する情報を提供する

Eコマースの買い物客は、製品仕様、レビュー、在庫状況など、地域に関連する製品情報を見つけることを期待しています。

例えば、特定の製品が特定の市場でしか入手できない場合は、お客様に知らせるか、その地域のEコマースサイトから除外してください。

多言語のお客様サービスを提供する

Eコマースのお客様が受けるサポートのレベルは、Eコマースの旅全体に影響を与えます。選択した言語で実際の担当者と話せることは、Eコマースの買い物客を安心させ、ブランドロイヤリティを高め、カート放棄や否定的なレビューの可能性を低減します。

多言語お客様サポートをチャットボットやその他のAIを活用したEコマースサポートツールで補完することで、次のレベルへ引き上げることができます。

現地のユーザーの心に響くマーケティングコンテンツを作成する

マーケティング資料やウェブサイトのコピーは、ターゲット市場の文化、言語、技術的な期待に合うようにローカライズするのが理想的です。

例えば、現地の祝日はEコマースのプロモーションを行う良い機会となり、現地で親しまれているランドマークや人々を描いた画像は、エンゲージメントの促進に役立ちます。

地域レベルで信頼を築く

特定の市場で他のEコマース企業と競合したい場合は、特に地元のEコマース大手と対抗する場合、その市場で信頼性を築く必要があります。

これを行う一つの方法は、Eコマースイベントや製品レビューなどを通じて、地元のインフルエンサーや業界団体と協力し、市場におけるEコマースブランドの存在感と認知度を高めることです。

購入後のお客様とのエンゲージメントを最適化する

成功したEコマース体験を提供した後は、メールマーケティングキャンペーンやソーシャルメディアなどを通じて、お客様と継続的に関係を築きましょう。

これを現地語で行い、文化的に適切なトーンを用いることで、お客様の体験を真に大切にしていることを示すことができます。

多言語解析を実施して、各市場でのパフォーマンスを監視します。

Eコマースのパフォーマンスを常に把握することは、スマートなマーケティングやUXの意思決定を行うために不可欠です。

多言語解析ツールを活用することで、各市場のEコマース指標（製品の人気、ユーザーエンゲージメント、お客様満足度など）をリアルタイムで追跡し、タイムリーに調整を行うことで、グローバルにEコマースの売上向上につなげることができます。

現地のEコマースの動向に合わせて販売チャネルを適応させる

Eコマースの販売チャネルは、市場によって大きく異なる場合があります。例えばアルゼンチンでは、お客様はWhatsAppやFacebookマーケットプレイスを通じて企業から購入することに慣れています。

このようにEコマースプラットフォームを補完することで、この市場のお客様をより効果的に惹きつけ、購買につなげることができます。また、同じ考え方は他の市場における主要なEコマース販売チャネルにも当てはまります。

Eコマースにおけるローカリゼーションの利点

Eコマースのローカリゼーションとは何か、そしてグローバルなEコマースで成功するために確認すべきポイントを見てきました。それでは、Eコマースのローカリゼーションがビジネスにもたらす利点をいくつかご紹介します。

途切れのないグローバルな顧客体験

最適化されたEコマースのローカリゼーションワークフローでは、コンテンツが利用可能になり次第、翻訳者が開発者と連携して作業を行います。これは、企業の既存の開発ワークフローとは別のローカリゼーションプロセスに従うのとは対照的です。これは継続的なローカリゼーションと呼ばれ、これを導入することで、世界中のお客様に一貫したEコマース体験を提供できます。

Eコマースの迅速な提供という特性がローカリゼーションワークフローにも反映されることで、市場全体で製品コンテンツ資産の継続的な作成、ローカリゼーション、提供、保守が可能になります。強固なEコマースのローカリゼーション戦略は、一元化されたデータ、自動化されたプロセス、そしてタイムリーな人的専門知識の追加に支えられ、お客様が場所や言語に関係なく、常に最高品質の顧客体験を受けられるようにします。

効率的なグローバルマーチャンダイジング計画

適切な製品を適切な場所、適切なタイミング、そして適切な言語でお客様に提供するには、堅牢なEコマースのローカリゼーションワークフローが必要です。

例えば、各市場のEコマースマーチャンダイジングチームには、現地の製品コンテンツ資産や特定のランディングページの準備が必要となる独自のニーズがある場合があります。マーチャンダイジングチームがEコマースの製品情報を数時間から数日でローカリゼーション、編集、公開できる一元化されたEコマースのローカリゼーションプラットフォームを持つことで、Eコマースビジネスは効果的かつ効率的なグローバルマーチャンダイジング計画の利点を享受できます。

一致するグローバルなブランドメッセージング

効果的なローカリゼーションを確実に行うための重要な側面は、ブランドメッセージが市場全体で一致することです。一貫性は、本質的な信頼性と確実性を伝えるため、ブランドロイヤリティを育むことができ、それが売上を押し上げます。対照的に、ブランディングの一貫性の欠如は、Eコマースのお客様にとって混乱や不満の原因となり、ブランドの信頼性を失わせる可能性があります。

ブランドの一貫性を推進することは、主に運用上のタスクです。全員の取り組みを一か所に集中させることで（例：Eコマースのローカリゼーションソリューションを通じて）、部門間の完全な連携が実現され、すべての関係者が同じ最新のデータで作業することができます。これを自動化と組み合わせると、ブランドの一貫性は、人為的ミスの削減、全員の連携維持、効率の向上という自然な結果として得られます。

市場全体でのお客様満足度の向上

満足したお客様は、再び購入する可能性が高いお客様であり、これこそがEコマースビジネスが望んでいることです。しかし、それだけではありません。満足したEコマースのお客様は、友人、同僚、家族と肯定的な経験を共有し、それが全体的な売上の増加につながる可能性があります。

新しい市場に参入する際、Eコマースのローカリゼーションは、国内のお客様と同等の満足度を実現するために不可欠な要素となります。ほとんどのお客様は、母国語での即時のお客様対応を期待しています。証拠によると、これによりブランドから再購入する可能性が高くなることが示されています。

国際売上の着実な増加

最後に、Eコマースのローカリゼーションは、新しい市場や新しいお客様を開拓することで、Eコマースの売上の着実な増加をもたらします。コンテンツを現地の言語で提供し、さらに国際SEOのベストプラクティスを取り入れて検索性を向上させることで、企業は顧客基盤を効果的に拡大できます。

同時に、Eコマースプラットフォームは、多様なコンテンツを組み合わせているため、大きな課題となります。マーケティングメッセージ、情報説明、ユーザー提供のコンテンツはすべて、新しい市場に進出する小規模なEコマース事業者でも、数千ページを持つ大手でも、ローカリゼーションが必要です。

断片的で不十分なローカリゼーションのEコマースサイトにならないためのカギは、適切なテクノロジーを活用することです。Eコマースのローカリゼーションソリューションの利点をご紹介します。

ローカリゼーションテクノロジーがどのようにEコマースの拡大を促進できるか

ローカリゼーションテクノロジーは、複雑なEコマースコンテンツの管理プロセスを簡素化し、企業がコンテンツを一貫してタイムリーにローカライズするために必要なすべてのツールへアクセスできるようにします。

ローカリゼーションに適したEコマースの技術スタックを構築するには、組織全体のあらゆるローカリゼーションニーズを最初からカバーし、お好みのソフトウェアと円滑に統合できるソリューションが必要です。

ローカリゼーションに適した技術スタックに統合し、市場投入までの時間を短縮してより良い結果を得るために、ローカリゼーションソリューションに求めるべき機能には以下のようなものがあります。

• 翻訳メモリこれは、以前に翻訳され承認されたコンテンツのデータベースであり、新しいコンテンツを翻訳する際に利用することで、時間の節約と一貫性のある翻訳の実現に寄与します。Eコマースのコンテンツに典型的な高いレベルの繰り返しにより、翻訳メモリはローカリゼーションのプロセスを容易にし、コストを削減し、納期を短縮します。
• 用語ベースこれは、承認済み用語を一元管理できる仕組みであり、すべての用語をまとめて将来のプロジェクトで再利用するのに役立ちます。これには、人的な監視の必要性を減らすことから、ブランド固有の用語を迅速に検索できることまで、多くの利点があります。
• コンテンツ統合機能:Eコマースのコンテンツは変化が激しいため、ローカリゼーションプロセス全体でEコマースシステムとコンテンツを容易かつ自動的に同期できるローカリゼーションソリューションが求められます。これにより、混乱が最小限に抑えられ、エラーや遅延が削減されます。
• デザイン統合機能:Figmaなどのデザインソフトウェアと連携できるローカリゼーションツールを使用すれば、デザインツールから直接コンテンツをアップロードし、翻訳済みコンテンツをデザイン環境に反映させることが可能です。これにより、デザイナーがテキストをコピーしてやり取りする作業に何時間も費やす必要がなくなり、大幅な時間の節約になります。
• プロジェクト管理：優れたEコマースのローカリゼーションソリューションは、タスクの割り当てや進捗の追跡から、納期の管理、プロジェクト関係者への注意送信まで、強力なプロジェクト管理ツールを提供します。すべてのプロセスが一目で把握できれば、潜在的なボトルネックを容易に特定し、遅延を迅速に解消できます。
• 品質管理：Eコマースのローカリゼーションでは、通常、大量の作業と短い納期が品質に悪影響を及ぼす可能性があります。そのため、優れたEコマースのローカリゼーションソリューションは、スペルチェック、文法チェック、用語の不一致、翻訳漏れなどを検出する自動エラー検出ツールを提供する必要があります。
• AIを活用した機械翻訳機能:機械翻訳技術の最新の進歩のおかげで、EコマースのコンテンツにAIを活用した機械翻訳の力を利用することで、コンテンツの配信をスピードアップできます。特に、視認性の低いコンテンツ、ユーザー生成コンテンツ、チャットボットの応答や製品レビューのようなすぐに陳腐化するコンテンツ、あるいは迅速に公開する必要がある何百もの製品説明がある場合に、この技術はローカリゼーションのプロセスを容易にし、効率を大幅に向上させます。
• レポーティングと分析:Eコマースのローカリゼーションプロジェクトのパフォーマンスに関する洞察を得るには、詳細なレポーティングおよび分析ツールを提供するEコマースのローカリゼーションソリューションを探してください。翻訳品質、プロジェクトの所要時間、翻訳者の生産性などのデータが含まれます。測定できないものは改善できないため、意思決定を行い、ビジネス目標を達成するために、可能な限り多くのデータにアクセスできるようにしてください。

オンラインショップのローカリゼーションに関するベストプラクティス

Eコマースのローカリゼーションに関しては、ビジネスを新しい市場に最も効果的な方法で拡大し、成功を収めるために役立つベストプラクティスがいくつかあります。始めるためのヒントをいくつか紹介します：

市場調査の実施

Eコマースコンテンツのローカリゼーションを開始する前に、関心のあるターゲット市場で市場調査を実施することが重要です。これにより、新しいオーディエンスの言語や文化的嗜好を理解し、それに応じてEコマース戦略を適応させることができます。

ビジネス目標に基づいてコンテンツに優先順位を付ける

ローカリゼーションプロジェクトを計画する際は、戦略的なアプローチを取り、Eコマース拡大の取り組みにおいて最大のROIを生み出すコンテンツに集中してください。これには、視認性の高い製品説明、マーケティングコピー、または検索エンジン結果で上位にランクインする必要があるコンテンツが含まれます。重要度の低いコンテンツについては、機械翻訳を活用し、その出力結果をそのまま使用するか、人間による編集プロセスを通すかを決定してください。

多言語SEOへの投資

前述の通り、世界最高のカタログ、価格、製品説明であっても、特定の市場で誰にもウェブサイトを見つけてもらえなければ意味がありません。できるだけ多くのお客様にリーチするためには、多言語SEOへの投資が重要です。

ショッピングカートをローカライズしましょう

各お客様の所在地に基づいて、適切な通貨、現地で好まれる支払い方法、関連性のある正確な配送料や税率を表示するようにカートとチェックアウトページをローカライズし、海外のユーザーにとって魅力的で使いやすいものにしてください。

日付と時刻を正しく表示しましょう

Eコマースコンテンツのローカライズには、現地の基準への適応が含まれます。これには、国や地域の慣習に従って日付と時刻を適切にフォーマットすることが含まれます。例えば、多くのヨーロッパ諸国では日付を表記する際に日が月の前に来ますが（例：「4 August」）、米国やカナダでは「August 4」と表記されます。

現地の規制を遵守していることを確認してください

国際的なEコマースにおける大きな課題は、各国で異なる規制や要件に対応し続けることです。現地のデータ保護規則は何を規定していますか？売上税を徴収する必要がありますか？もしそうなら、この特定の国での税率はいくらですか？商品の輸出入に関する規則は何ですか？これらの要件を調査するために時間と労力を投資することで、国際的なお客様により良いサービスを提供し、法律を遵守し続けることができます。

地域的なお客様サポートを提供する

現地のお客様の言語で、現地のチャネルを通じてお客様サポートを提供することが、どのようにお客様の満足度を向上させることができるかについて触れました。そして、それだけではありません。また、タイムゾーンの違い、繁忙期、現地の祝日についても考慮する必要があります。ターゲットとなるオーディエンスに合わせて調整された地域のお客様サポートを提供することで、国際的なお客様を大切に思っていること、そして素晴らしいEコマース体験を提供することに尽力していることを示すことができます。

代表的な写真や画像を使用する

百聞は一見に如かずと言いますが、これは国際的なオーディエンスに向けてマーケティングを行う際に特に重要です。Eコマースストアの画像が製品を代表するものであり、異なる地域や市場のお客様にコンテキストを提供していることを確認してください。例えば、雪の降るスキーリゾートを楽しんでいる白人の写真は、白人の居住者の割合が低い熱帯の国では、あまり受け入れられないかもしれません。

ソーシャルメディアをローカライズしましょう

私たちはソーシャルメディアの時代に生きており、Eコマースビジネスはこの強力なマーケティングツールを最大限に活用する必要があります。ソーシャルメディアのコンテンツをローカライズすることで、よりパーソナライズされた方法でお客様と関わることができ、ブランドロイヤリティの向上に役立ちます。Facebookの投稿、ツイート、Instagramのキャプションを、世界中のターゲットオーディエンスに響くように調整することを検討してください。プラットフォームによっては市場ごとにプロファイルが必要な場合もあれば、地域別のコンテンツサブフィードを備えたグローバルなプロファイルを検討することもできます。

新しいローカライゼーション体験へようこそ

Eコマースのローカリゼーションにおいて、Phrase Localization Platformは最高の技術的パートナーとなります。これは、Eコマース企業がグローバル市場へ容易かつ手頃な価格で進出し、各地域のお客様とつながり、国境を越えて成長と成功を促進できる包括的なソリューションです。

Phraseを技術スタックに統合してローカリゼーションプロジェクトを管理することで、以下のことが可能になります。

• Eコマースのローカリゼーション作業の一元化：生産性、品質、収益の向上を目指し、Eコマースのローカリゼーション作業を集中管理します。
• リアルタイムの共同作業：ひとつのプラットフォーム上でリアルタイムの共同作業を促進し、社内外の関係者が円滑で正確、かつタイムリーな翻訳およびローカリゼーションのワークフローを実現します。
• 多様なファイル形式への対応：Eコマースの取り組みにおいて初日から使用している使い慣れたファイル形式で、翻訳用のコンテンツを送信できます。
• 選択可能な統合機能：すぐに使える統合機能（Magento、WooCommerce、Sitecore、Adobe Experience Managerなど）をお好みのEコマース、コンテンツ、または製品情報管理プラットフォームと連携させるか、APIを介してカスタム統合機能を構築できます。
• 確立された翻訳技術とAIを活用した機械翻訳。
• データセキュリティと暗号化に対する総合的なアプローチを、情報セキュリティ管理システムを通じて提供します。

Phrase Localization Platformさえあれば、グローバルなEコマース市場はすぐそこにあります。