Managed Outcomes de Phrase
El contenido llega a todos los mercados con los estándares que tú decidas.
Con Managed Outcomes tu contenido llega en todos los idiomas, según lo que tú hayas descrito, y con Phrase encargándose de que todo se cumpla.
Se ejecuta desde la Language Intelligence Platform de Phrase y con la ayuda de Vistatec como socio lingüístico integrado. El resultado se define primero a partir de tu propio contenido. El sistema está diseñado para entregar lo que se ha pedido y aprende con cada corrección que se hace.
Se empieza desde el resultado. Luego se construye el sistema para obtenerlo.
Este recurso siempre ha existido. El control de calidad lingüística, los acuerdos a nivel de servicio y un crédito si no se alcanza el umbral; todo esto llega siempre después del contenido, y nunca se cambia el sistema que produjo el error.
Managed Outcomes comienza desde el extremo opuesto. Se define de antemano, deliberadamente, cuál sería un buen resultado partiendo de tu propio contenido. Luego, se construye el flujo de trabajo necesario para obtenerlo, partiendo de la experiencia lingüística, y este seguirá aprendiendo con cada corrección que se vaya haciendo.
Qué significa que algo esté «terminado»
Si tu contenido está «terminado», está listo para publicarse en todos los idiomas, según el estándar que tú hayas definido y sin que tu equipo lo haya tenido que revisar antes.
El punto central de Managed Outcomes es lo que llamamos el control: unas comprobaciones determinantes a las que se suman unos jueces de IA bien calibrados que se ejecutan continuamente de acuerdo con tu definición de un producto «terminado» y ponen en el centro de todo el factor humano en lugar de añadirlo a posteriori. Los lingüistas lo calibran todo al principio, y cada corrección que hagan después irá dando forma al resultado que te llegará al final.
Phrase no es una herramienta de traducción. Es el control con el que se decide si los resultados de un modelo tienen la calidad suficiente y si será necesario que un humano los vea, ya sean los lingüistas de Vistatec o los tuyos. Phrase pone la ingeniería: ajusta tus recursos, diseña el flujo de trabajo y lo ejecuta a nivel de producción.
Tú defines el resultado
Eres tú quien decide cuándo algo está a la altura. Se emplea un tono informal. No se tocan los elementos de la interfaz. Se respeta la terminología aprobada. Se establecen por escrito tus categorías y tus estándares antes de que se haya procesado un solo segmento.
Nosotros no te pedimos que pongas ninguna cifra. La establecemos contigo: un resultado concreto por categoría, idioma y tipo de contenido, y siempre contrastándolo con lo que ya ha conseguido hasta la fecha tu contenido. Esa cifra será el resultado al que aspiraremos.
Los errores críticos y de seguridad se dejan a un lado. Se separan y corrigen al momento, independientemente de lo que digan las estadísticas, y así se evita que un error tenga que esperar a que el bucle lo detecte.
Tres capacidades, un resultado
Las tres están en el mercado, pero aisladas. Managed Outcomes las reúne para obtener un resultado ya decidido.
La plataforma
La capa determinista del control: Phrase Orchestrator, el agente de traducción IA, los grupos de contenido, las comprobaciones automatizadas y las correcciones quirúrgicas. Es el motor que redirige, adapta, comprueba y repara el contenido.
Flujos de trabajo diseñados
Los flujos de trabajo automatizados a nivel de producción, creados por el equipo de ingenieros de implementación de Phrase para tus tipos de contenido y pares de idiomas, y con una vigilancia continua por parte de Phrase incluso después de la entrega.
Evaluación experta
Calibración lingüística, gestión de excepciones y control de desviaciones, y todo con la ayuda de Vistatec. No se trata de la traducción. Aquí prima el juicio humano en torno al cual se construye todo este control, así que no es un paso añadido.
Un resultado con un mantenimiento más económico
El contenido se produce y adapta siguiendo el flujo de trabajo, y cada riesgo va redirigiéndose para que se dirijan los esfuerzos adonde más valor puedan aportar. Los jueces de IA calibrados verifican entonces cada segmento siguiendo la definición que tienen de algo «terminado» y de forma continua, en lugar de fijarse solo en una parte tras la entrega.
Cada una de las correcciones que hacen los lingüistas vuelven al sistema. Cuando ya se lleven doce meses con el sistema, el flujo de trabajo ya no será el mismo que con el que se empezó. Se habrá ajustado a tu contenido, tu terminología y tus definiciones, y requerirá de menos atención humana que en el primer mes.
Los programas de inspección se repiten, pero esto mejora a lo largo del tiempo.
Tú marcas el apetito de riesgo y lo organizas según los tipos de contenido
Los artículos de asistencia y las campañas de marca merecen tener unos enfoques muy distinto, y ahí eres tú quien toma las decisiones.
Apetito mayor
Más rápido y con un coste menor Puedes aceptar esas imperfecciones menores en el contenido de prioridad más baja: artículos de asistencia, strings de interfaz, documentación interna…
Apetito medio
Rápido una vez se ha calibrado. El registro y el tono importan, pero aún hay que definir un poco más cuándo se puede considerar que un proyecto está terminado: contenido de formación, texto de producto…
Apetito menor
El comienzo será más lento y habrá que invertir más de antemano, pero luego mantendrá un ritmo constante. Es para aquel contenido en que los matices importan de verdad.
Lo configurarás todo según el tipo de contenido, y no una única vez para todo, y después irá variando. A medida que cada tipo de contenido se vaya ganando tu confianza, puedes empezar a optar por una postura más ligera y económica. Lo que cambia según el apetito es la frecuencia con la que una persona va a tener que revisar el contenido y lo profunda que tendrá que ser la revisión. Se considerará que un proyecto está terminado según lo que tú decidas.
«Mi socio lingüístico ya hace esto»
Es una afirmación válida, pero la diferencia es lo que sucede después de que surja un error: una opción solo informa sobre ello, la otra va reconstruyendo a partir de cada fallo.
LQA tradicional
Extrae los resultados tras la entrega y documenta si los errores se encuentran dentro del umbral establecido. Si falla, te llevas tu crédito. Es un proceso que no suele cambiar y, si lo hace, será muy despacio.
Managed Outcomes
Aplica la misma habilidad lingüística a una tarea distinta. Cada corrección cierra un ciclo y mejora el proceso al instante, por lo que el próximo mes tendrás que hacer menos correcciones. Existe para hacer que el acuerdo a nivel de servicio sea innecesario.
Aquí vemos el resultado de algo «terminado»
80 %
Un coste un 80 % menor para la adaptación de interfaces de software en seis idiomas, sin necesidad de intervención humana
49 %
El 49 % de los segmentos de la base de conocimiento de la empresa se publicaron sin revisión humana, y el 73 % de ellos cumplían con el baremo establecido
70 %
Un 70 % menos de tareas manuales, y sin pérdidas en comparación con el uso de fuentes humanas por defecto
Cómo funcionan los compromisos
Cuatro fases, desde la aprobación o el rechazo hasta un sistema que Phrase controla por ti.
Descubrimiento
Acordamos lo que tú consideras «terminado» y ejecutamos un flujo de trabajo en vivo con ello en mente. Antes de que cualquiera de las partes se comprometa, hay una barrera que controla la aprobación o el rechazo.
Construcción
Diseñamos flujos de trabajo para tu contenido: estilo, terminología, perfiles de calidad, jueces calibrados.
Evaluación
Se realizan entre tres y cinco rondas de evaluación automatizada y humana teniendo en cuenta lo que has definido, y todo ello hasta que el resultado queda bloqueado.
Publicación
Phrase supervisa la producción, detecta cualquier desviación y sigue mejorando el sistema.
La mayoría de los primeros compromisos se limitan a propósito a un tipo de contenido y a uno o dos idiomas. Está bien ajustado para poner a prueba el resultado rápidamente, y es lo bastante amplio para que valga la pena usarlo.
Pagas por el resultado
La industria ha fijado el precio de la localización por palabra durante décadas, independientemente de si dicha palabra necesitaba de un modelo, un humano o de nada en absoluto. Managed Outcomes rompe ese vínculo: el precio irá de la mano del resultado que vas a obtener y no del volumen que envíes.
Tú eliges cuánto de ello se dirigirá a Phrase.
Tecnología
La entrada.
+ Flujo de trabajo diseñado
+ Evaluación automatizada
– Tú ejecutas la supervisión y la respuesta
Resultados y mantenimiento
Un resultado decidido de antemano, un único punto de responsabilidad.
+ Todo en tecnología
+ Evaluación de expertos
+ Supervisión y respuesta a desviaciones por parte de Phrase
La tarifa se establece por idioma y por tipo de contenido, por lo que el precio dependerá del resultado y no del recuento de palabras.
Cómo reducimos los riesgos por ti
Tus datos siguen siendo tuyos
Las memorias de traducción, la terminología y las guías de estilo siguen siendo tuyas, seguirán regidas por el acuerdo de procesamiento de datos y, si tú te vas, se irán contigo.
Puedes evaluar la muestra
Si lo pides, puedes ver exactamente de dónde se ha extraído la muestra de revisión de la que se han obtenido las cifras.
Si fallamos, el camino está definido
Incumplimiento, investigación, corrección y recurso, y todo está ya establecido en el contrato. Pero el recurso no es el objetivo en sí mismo, la corrección que lo dio como resultado se mete de nuevo en el proceso, así que ese mismo tipo de error se volverá menos frecuente. En cualquier caso, los errores críticos sí se corregirán al momento.
Ningún punto único de dependencia
La capacidad de evaluación está diseñada para poder reemplazarse y puedes incluir a tus propios lingüistas.
Con Vistatec
Managed Outcomes se desarrolla y gestiona en conjunto con Vistatec, que participa como socio lingüístico integrado desde el momento de lanzamiento. Los lingüistas de Vistatec definen los estándares contigo, van anotando el corpus con el que se calibra el sistema y realizan las correcciones estructurales cuando este se desvía. Phrase sigue siendo responsable del resultado.
¿Te interesa Managed Outcomes?
Descubrirlo es gratis y todo terminará con una respuesta directa. Acordamos qué consideras un contenido «terminado», ejecutamos un flujo de trabajo en vivo con ello en mente y te decimos si podemos hacerlo realidad. Si no podemos, te lo haremos saber.
Preguntas frecuentes
¿A qué se compromete exactamente Phrase?
A que tu contenido llegue terminado, es decir, listo en cada idioma de acuerdo con la definición de «terminado» que hayamos acordado contigo antes de que nada se haya publicado. Detrás de esto, hay un compromiso medible: una tarifa por categoría, idioma y tipo de contenido derivada de tu propio contenido y no de un punto de referencia genérico. Los errores críticos y de seguridad quedan fuera de esto y se corrigen al momento.
¿Esto es un servicio de traducción?
Managed Outcomes no reemplaza ni a tus socios lingüísticos ni compite con tu LSP. Sí que es ingeniería de resultados: consiste en diseñar y refinar el flujo de trabajo, calibrar el sistema y hacerlo funcionar en producción según un estándar que tú establezcas, poniendo en el centro de todo a tus lingüistas (o a los de Vistatec).
¿Cuál es la diferencia entre esto y el control de calidad lingüístico que ya realiza mi socio?
El control de calidad lingüístico toma muestras del trabajo finalizado y hace informes sobre el mismo. El informe es el entregable que se obtiene. En Managed Outcomes, cada corrección se reintegra dentro del flujo de trabajo que produjo el error, de modo que la misma clase de error dejará de repetirse. Esta evaluación existe para mejorar el sistema, no para documentar al respecto.
¿Qué sucede cuando no se alcanza el resultado deseado?
En el contrato se establece una ruta definida: detección de incumplimientos, notificación, tiempo de corrección, escalamiento y recurso, en caso de que la corrección no sea válida. Los errores críticos se corrigen de inmediato, independientemente de lo que digan las estadísticas.
¿Qué tipos de contenido e idiomas podríais ofrecer?
Managed Outcomes es conservador deliberadamente respecto a lo que puede ofrecer Phrase. El contenido fáctico y controlado, como el material de asistencia, las interfaces de software, la documentación interna o las descripciones de productos, es el que mejor se adapta a este proceso, y la cobertura es más sólida en aquellos idiomas con un historial de rendimiento más profundo. El alcance irá ampliándose a medida que se acumule más evidencia, y durante el Descubrimiento se te indicará cómo podríamos tratar tu contenido.
¿Perderíamos el control de nuestros recursos lingüísticos?
No. Las memorias de traducción, los glosarios y las guías de estilo siguen siendo tuyas en todo momento, estarán regidas por el acuerdo de procesamiento de datos, y se quedarán contigo si decides abandonarnos. La capacidad de evaluación se ha diseñado para poder reemplazarse, así que puedes traerte a tus propios lingüistas para este acuerdo.
¿Cómo se establece el precio?
Por idioma y por tipo de contenido, en forma de fase de creación y fase activa recurrente. La unidad nunca es la palabra, así que un aumento del volumen no implicará un aumento automático de la tarifa. El alcance y el precio se establecerán durante la fase de Descubrimiento.
¿Cuánto tiempo pasará hasta que veamos resultados?
Durante el Descubrimiento se te dará una respuesta de aprobación o rechazo basada en tu propio contenido. A partir de ahí, se irán ejecutando rondas de implementación y evaluación antes de que se llegue a publicar nada, por lo que el resultado habrá quedado probado y no será una mera promesa.