Phrase Managed Outcomes
Le contenu qui arrive, sur chaque marché, au niveau que vous avez défini.
L’offre Managed Outcomes, ou résultats de qualité garantie, correspond au contenu livré dans toutes les langues, selon une définition du statut terminé que vous avez rédigée, avec Phrase qui gère le système qui le maintient à ce niveau.
Elle fonctionne sur la plateforme d’intelligence linguistique Phrase, avec Vistatec comme partenaire linguistique intégré. Le résultat est défini en premier, à partir de votre propre contenu. Le système est conçu pour livrer ce résultat, et il apprend de chaque correction.
Vous commencez par le résultat. Ensuite, vous construisez le système pour y parvenir.
Le recours a toujours existé. Assurance qualité, accords de niveau de service, un crédit lorsque le seuil n’est pas atteint. Tout cela arrive après le contenu, et rien de tout cela ne modifie le système qui a produit l’erreur.
L’offre Managed Outcomes commence à l’autre extrémité. Ce à quoi ressemble un bon résultat est défini en premier, délibérément, à partir de votre propre contenu. Ensuite, le pipeline est construit pour le livrer, avec l’expertise linguistique au centre, et il continue d’apprendre de chaque correction effectuée.
Ce que signifie « terminé »
Terminé signifie que votre contenu est prêt à être publié dans toutes les langues, selon la norme que vous avez définie, sans que votre équipe ne le révise au préalable.
Au centre des résultats de qualité garantie se trouve ce que nous appelons le garde-fou : des contrôles déterministes ainsi que des juges IA calibrés, fonctionnant en continu selon votre définition de « terminé », avec l’humain au centre plutôt qu’ajouté en pièce rapportée. Au départ, les linguistes effectuent une calibration, puis toute correction apportée par la suite est ce qui permet de détecter les dérives avant que le contenu ne vous parvienne.
Phrase n’est pas un outil de traduction. C’est le garde-fou qui décide quand la sortie d’un modèle est suffisante et quand un humain doit la voir, qu’il s’agisse des linguistes de Vistatec ou des vôtres. Phrase possède l’ingénierie : le réglage de vos ressources, la conception du pipeline et son exécution en production.
Vous rédigez la définition de « terminé »
Vous décrivez ce que signifie « bon » pour vous. Le ton reste informel. Les éléments d’interface restent inchangés. La terminologie approuvée est respectée. Vos catégories, votre norme, définis par écrit avant même qu’un seul segment ne soit traité.
Nous ne vous demandons pas d’inventer un chiffre. Nous le déterminons avec vous : un taux garanti par catégorie, par langue et par type de contenu, obtenu à partir de ce que votre propre contenu a réellement atteint à ce jour. Ce chiffre est le résultat auquel nous nous engageons.
Les erreurs critiques et de sécurité en sont exclues. Elles sont isolées et corrigées immédiatement, quelles que soient les statistiques, afin qu’une erreur en direct n’attende jamais que la boucle traite sa catégorie.
Trois capacités, un résultat
Chacune d’entre elles existe quelque part sur le marché de manière isolée. Managed Outcomes les réunit derrière un résultat garanti unique.
Plateforme
La couche déterministe du garde-fou : Phrase Orchestrator, l’agent de traduction par IA, les groupes de contenu, les vérifications automatisées et les corrections chirurgicales. Le moteur qui achemine, adapte, vérifie et répare le contenu.
Pipelines conçus
Flux de travaux automatisés de qualité production, conçus par l’équipe d’ingénieurs déployés sur site de Phrase pour vos types de contenu et vos paires de langues, avec une surveillance continue assurant que Phrase fonctionne après le transfert.
Évaluation experte
Calibrage linguistique, gestion des exceptions et remédiation des dérives, fournis avec Vistatec. Ce n’est pas de la traduction. C’est le jugement humain autour duquel le garde-fou est construit, et non une étape ajoutée par-dessus.
Un résultat dont le maintien devient moins coûteux
Le contenu est produit et adapté via le pipeline, acheminé selon le risque afin que l’effort soit concentré là où il apporte une valeur ajoutée. Ses juges IA calibrés vérifient ensuite chaque segment par rapport à votre définition de « terminé », en continu, au lieu d’échantillonner une partie après la livraison.
Chaque correction effectuée par un linguiste est réintégrée dans le système. Au douzième mois, le pipeline n’est plus celui avec lequel vous avez commencé. Il est adapté à votre contenu, à votre terminologie et à votre définition, et il nécessite moins d’attention humaine qu’au premier mois.
Lorsque les programmes d’inspection se répètent, leurs résultats se cumulent au fil du temps.
Vous définissez l’appétence au risque, et vous la définissez par type de contenu
Les articles d’aide et les campagnes de marque méritent des postures différentes, et ce choix vous appartient.
Appétence plus élevée
Le plus rapide et le moins coûteux. Vous acceptez la rare imperfection mineure sur le contenu à faible enjeu : articles d’aide, chaînes d’interface, documentation interne.
Appétence moyenne
Rapide une fois calibré. Le registre et le ton comptent, mais le concept de « terminé » reste définissable : contenu de formation, texte publicitaire.
Appétence plus faible
Démarrage plus lent et investissement initial plus élevé, puis stable. Pour le contenu où la nuance a un réel poids.
Vous le définissez par type de contenu, pas une fois pour tout, et il évolue. À mesure qu’un type de contenu gagne votre confiance, il adopte une posture plus légère et moins coûteuse. Ce qui change avec l’appétence, c’est la fréquence à laquelle un humain vérifie et la profondeur de l’assurance. La définition de « terminé » reste exactement telle que vous l’avez déterminée.
« Mon partenaire linguistique fait déjà cela »
C’est une question légitime, et la différence réside dans ce qui se passe après une erreur : l’un la signale, l’autre se reconstruit autour de celle-ci.
LQA traditionnel
Échantillonne le résultat après la livraison et documente si les erreurs se situent en-dessous du seuil. En cas d’échec, vous obtenez un crédit. Le processus change rarement, et très lentement.
Managed Outcomes
Applique les mêmes compétences linguistiques à une tâche différente. Chaque correction boucle la boucle et améliore instantanément le pipeline, de sorte que le mois suivant moins de corrections sont nécessaires. Cette offre existe pour rendre l’accord de niveau de service inutile.
À quoi ressemblait le statut « terminé » jusqu’à présent
80 %
de frais en moins pour l’adaptation de l’interface logicielle dans six paramètres linguistiques, sans intervention humaine
49 %
de segments de base de connaissances d’entreprise publiés sans révision humaine, avec 73 % atteignant le seuil convenu
70 %
de tâches manuelles en moins, sans perte par rapport à une référence humaine par défaut
Comment se déroule un engagement
Quatre phases, d’une étape de validation (go/no-go) à un système que Phrase exploite pour vous.
Découverte
Nous convenons de votre définition de « terminé » et exécutons un pipeline en direct pour la tester. Une véritable étape de validation (go/no-go), avant que l’une ou l’autre partie ne s’engage.
Construction
Nous concevons le pipeline pour votre contenu : style, terminologie, profils de qualité, juges calibrés.
Évaluation
Trois à cinq cycles d’évaluation automatisée et humaine selon votre définition, jusqu’à ce que le résultat soit verrouillé.
Application
Phrase surveille la production, détecte les dérives et continue d’améliorer le système.
La plupart des premières missions sont délibérément limitées à un type de contenu et une ou deux langues. Suffisamment restreint pour prouver le résultat rapidement, suffisamment large pour en valoir la peine.
Vous payez pour le résultat
L’industrie facture la localisation au mot depuis des décennies, peu importe si ce mot nécessitait un modèle, un humain ou rien du tout. Les résultats de qualité garantie démontent ce modèle : le prix suit le résultat obtenu, et non le volume envoyé.
Vous choisissez quelle part sera prise en charge par Phrase.
Technologie
Le point d’entrée.
+ Pipeline conçu
+ Évaluations automatisées
– Vous gérez la surveillance et la réponse
Résultats et maintenance
Un résultat garanti, un seul point de responsabilité.
+ Tout dans la technologie
+ Évaluation experte
+ Surveillance et réponse aux dérives par Phrase
Les frais sont fixés par langue et par type de contenu, de sorte que le prix suit le résultat plutôt que le nombre de mots.
Comment nous réduisons les risques pour vous
Vos données restent les vôtres
Les mémoires de traduction, la terminologie et les guides de style restent votre propriété, régis par l’accord de traitement des données, et partent avec vous.
Vous pouvez auditer l’échantillon
Sur demande, vous pouvez vérifier précisément comment l’échantillon de révision, qui sert de base à vos chiffres, a été sélectionné.
Un chemin défini en cas d’échec
Violation, enquête, correction, recours : tout est défini dans le contrat. Mais un recours n’est pas une fin en soi, la correction qui l’a produit retourne dans le pipeline, de sorte que le même type d’erreur devient plus rare. Les erreurs critiques sont corrigées sur-le-champ, quoi qu’il arrive.
Aucun point de dépendance unique
La capacité d’évaluation est conçue pour être remplaçable, et vous pouvez faire appel à vos propres linguistes.
Lancé avec Vistatec
Managed Outcomes est conçu et géré conjointement avec Vistatec, qui intervient dès le lancement en tant que partenaire linguistique intégré. Les linguistes de Vistatec définissent la norme avec vous, annotent le corpus sur lequel le système est calibré et effectuent les corrections structurelles lorsqu’il dérive. Phrase reste responsable du résultat.
Intéressé par l’offre Managed Outcomes ?
La phase de découverte est gratuite et aboutit à une réponse directe. Nous convenons de ce que signifie « bon » pour votre contenu, nous exécutons un pipeline en direct sur celui-ci et nous vous indiquons si nous pouvons nous y engager. Si nous ne le pouvons pas, nous vous en informerons.
FAQ
À quoi Phrase s'engage-t-il exactement ?
À ce que votre contenu arrive terminé : prêt dans chaque langue, selon la définition de « terminé » que nous avons convenue avec vous avant toute mise en ligne. Tout cela se base sur un engagement mesurable, un taux par catégorie, par langue et par type de contenu, dérivé de votre propre contenu plutôt que d'une référence générique. Les erreurs critiques et de sécurité en sont exclues et sont corrigées dès leur détection.
S'agit-il d'un service de traduction ?
Managed Outcomes ne remplace pas vos partenaires linguistiques ni ne concurrence votre fournisseur de services linguistiques. Il s'agit d'ingénierie de résultats : concevoir et ajuster le pipeline, calibrer le système et l'exploiter en production selon une norme que vous définissez, avec vos linguistes (ou ceux de Vistatec) au centre du processus.
En quoi est-ce différent de l'assurance qualité linguistique que mon partenaire effectue déjà ?
L'assurance qualité linguistique échantillonne le travail terminé et établit des rapports à ce sujet. Le rapport est le livrable. Dans Managed Outcomes, chaque correction est réinjectée dans le pipeline qui a produit l'erreur, afin que le même type d'erreur ne se reproduise plus. L'évaluation existe pour améliorer le système, et non pour le documenter.
Que se passe-t-il si le résultat n'est pas atteint ?
Un chemin défini est établi dans le contrat : détection des manquements, notification, délai de correction, escalade et recours si la correction ne tient pas. Les erreurs critiques sont corrigées immédiatement, quelles que soient les statistiques.
Pour quels types de contenu et quelles langues pouvez-vous vous engager ?
Managed Outcomes est délibérément conservateur quant aux domaines pour lesquels Phrase s'engage. Le contenu factuel et contrôlé, tel que le matériel d'aide, les interfaces logicielles, la documentation interne et les descriptions de produits, est le plus approprié, et la couverture est la plus forte dans les langues ayant un historique de performance approfondi. La portée s'élargit à mesure que les preuves s'accumulent, et la phase de découverte vous indique où se situe votre contenu.
Perdons-nous le contrôle de nos ressources linguistiques ?
Non. Les mémoires de traduction, la terminologie et les guides de style restent votre propriété tout au long du processus, régis par l'accord de traitement des données, et partent avec vous si vous partez. La capacité d'évaluation est conçue pour être remplaçable, et vous pouvez intégrer vos propres linguistes dans l'engagement.
Comment les tarifs sont-ils fixés ?
Par langue et par type de contenu, sous forme d'une phase de construction et d'une phase opérationnelle récurrente. L'unité n'est jamais le mot, de sorte que la croissance du volume n'augmente pas automatiquement les frais. La portée et le prix sont définis lors de la phase de découverte.
Combien de temps avant d'obtenir un résultat ?
La phase de découverte vous donne une réponse positive ou négative basée sur votre propre contenu. À partir de là, des cycles de construction et d'évaluation sont exécutés avant toute mise en ligne, de sorte que le résultat est prouvé plutôt que promis.