Phrase Managed Outcomes
お客様が定めた基準に基づき、あらゆる市場へコンテンツを配信します。
Managed Outcomesは、お客様が定めた「完了」の定義に基づき、あらゆる言語でコンテンツを納品します。その運用を支えるシステムにはPhraseが採用されています。
本サービスはPhraseの言語インテリジェンスプラットフォームを基盤とし、Vistatecが言語パートナーとして組み込まれています。まずはお客様のコンテンツを基に、目指すべき成果を定義します。その上で、その成果を実現するためのシステムを構築し、修正が行われるたびに継続的な学習を行って最適化を図ります。
成果から始め、そのためのシステムを構築
これまでも、何らかの救済措置は存在していました。言語品質管理、サービスレベル合意書(SLA)、基準未達時の返金やクレジット付与といったものです。しかし、これらはすべてコンテンツが納品された「後」の対応であり、エラーを生み出したシステムそのものを変えるものではありません。
Managed Outcomesは、その逆のアプローチをとります。まず、お客様のコンテンツに基づき、「あるべき姿(理想的な品質)」を意図的に定義します。その上で、言語の専門知識を中核に据えた提供プロセスを構築し、修正を行うたびにそこから学習を重ねていくのです。
「完了」の定義
ここで言う「完了」とは、コンテンツがチームによる事前レビューを必要とせず、あらかじめ定義された基準を満たし、あらゆる言語で公開可能な状態にあることを意味します。
Managed Outcomesの中核をなすのが、私たちが「ハーネス」と呼ぶものです。これは、決定論的なチェックと調整済みのAI判定機能を組み合わせたもので、コンテンツが「完了」の定義に適合しているかを継続的に評価します。そのプロセスには、当初から人間の専門知識が組み込まれています。リンギストが初期段階でシステムの調整を行い、彼らによる修正のひとつひとつが、コンテンツがチームに届く前に品質の低下を特定・防止するシステムの能力向上に役立てられます。
Phraseは単なる翻訳ツールではありません。モデルの出力が公開可能な状態にあるか、あるいは(Vistatecのリンギストやお客様のチームによる)人間のレビューが必要かを判断する「ハーネス」としての役割を果たします。Phraseは、アセットの微調整、パイプラインの設計、そして本番環境での運用といった、その背後にあるエンジニアリングのすべてを担います。
「完了」の定義は、お客様自身が決める
お客様にとっての「理想的な品質」を定義していただきます。その際、口調(トーン)はカジュアルなままで、インターフェースの要素も変更せず、承認済みの用語を使用するといった条件も維持されます。実際の作業が始まる前に、カテゴリや品質基準が文書化されます。
お客様ご自身で数値を算出する必要はありません。カテゴリ、言語、コンテンツタイプごとに、これまでの実績データに基づいた目標値を、お客様と共同で設定します。この数値こそが、私たちが責任を持って達成すべき成果となります。
重大なエラーや安全性に関わるエラーは、別途扱われます。これらは統計データに関わらず即座に特定・修正されるため、実際の運用環境で発生したエラーへの対応が、フィードバックのサイクルが回るのを待たされるようなことはありません。
3つの機能、1つの成果
これら3つの機能は、それぞれ市場に個別に存在しています。Managed Outcomesは、これらを統合し、確実な成果の実現へと導きます。
プラットフォーム
「ハーネス」の確実性を担保する基盤層です。Phrase Orchestrator、AI翻訳エージェント、コンテンツグループ、自動チェック、そして的を絞った修正機能で構成されています。コンテンツのルーティング、適応、評価、修正を行うエンジンです。
設計されたパイプライン
お客様の特定のコンテンツタイプや言語ペアに合わせて、Phraseのフォワードデプロイエンジニアチームが構築した、本番運用可能な自動ワークフローです。導入後は、Phraseによって継続的な監視と運用が行われます。
専門家による評価
Vistatecとの提携により提供される、言語品質の調整、例外処理、および品質の乖離への対応です。これは単なる翻訳作業ではありません。プロセスの最後に付け加えられる工程ではなく、「ハーネス」の中核をなす人間の判断そのものです。
維持コストが低減していく仕組み
コンテンツはパイプラインを通じて制作・調整されますが、その際、リスクに応じて作業が振り分けられるため、最大の価値を生み出す領域に注力することが可能です。また、適切に調整されたAIが、納品後のサンプルチェックではなく、継続的に各セグメントを「完了の定義」に照らして評価します。
リンギストによる修正内容はすべてシステムにフィードバックされます。12か月が経過する頃には、パイプラインは当初のものとは別物へと進化しています。お客様のコンテンツ、用語、完了の定義に合わせて最適化されているため、運用開始当初に比べて人の手を介する作業が少なくて済むようになります。
このアプローチは時間の経過とともにその効果を積み上げていきます。
コンテンツタイプごとにリスク許容度を設定する
サポート記事とブランドキャンペーンでは求められる品質保証のレベルが異なります。それぞれのコンテンツに最適なレベルを、ご自身で決定できます。
許容度：高
最も迅速かつ低コストなアプローチです。サポート記事、インターフェースのテキスト、社内文書など、重要度がそれほど高くないコンテンツについては、多少の軽微な不備は許容します。
許容度：中
調整さえ済めば、迅速に進められます。言葉遣いやトーン(口調)は依然として重要ですが、「完了」の定義は明確かつ測定可能な状態に保たれます。トレーニング用コンテンツや製品の紹介文に適したアプローチです。
許容度：低
初期段階でより多くの時間とコストを投じ、その後は着実かつ管理されたプロセスで進めます。ニュアンスや正確性が極めて重要視されるコンテンツ向けのアプローチです。
すべてのコンテンツに一律の基準を適用するのではなく、種類ごとにリスク許容度を設定し、状況に応じて調整することが可能です。信頼性が確立されたコンテンツについては、より手軽で低コストなアプローチへと移行させることもできます。リスク許容度によって変わるのは、専門家によるレビューの頻度や、品質保証プロセスの徹底度合いです。「完了」の定義そのものは、ご自身が設定した基準のまま変わりません。
「言語パートナーが既に実施していることでは？」
もっともな疑問です。両者の違いは、エラー発生後の対応にあります。一方は単にエラーを報告するだけですが、もう一方はそのエラーをシステムの改善に役立てます。
従来のLQA
納品後のコンテンツをサンプリングし、エラーが合意された許容範囲に収まっているかどうかを記録します。許容範囲を超えた場合は、費用の返金やクレジット付与が行われます。その根底にあるプロセスが変わることはほとんどなく、変わるとしても非常に緩やかです。
Managed Outcomes
同じ言語の専門知識を、異なる方法で活用します。修正が行われるたびにフィードバックのサイクルが完結し、直ちにパイプラインが改善されるため、時間の経過とともに必要な修正の数は減っていきます。その目的は、サービスレベル未達に対する補償を行うことではなく、補償を必要としない状態にすることにあります。
これまでの成果
80%
人的介入なしでの、6つの地域向けソフトウェアインターフェース適応にかかるコストを削減
49%
人的な確認を経ずに公開された企業ナレッジベースのセグメント(うち73%が合意された基準を満たしている)
70%
手作業によるタスクを削減(人間が主導する従来の手法と比較して、品質の低下はなし)
プロジェクトの進め方
初期段階での実施可否の判断から、Phraseがお客様に代わってシステムを運用する段階まで、4つのフェーズで構成されます。
スコープ設定
お客様の完了基準を定義し、それに基づいて実際のパイプラインを稼働させます。これにより、双方が正式に合意する前に、実施の可否を適切に判断できます。
構築
スタイル、用語、Quality Profiles、調整済みのAI判定機能など、お客様のコンテンツに最適化したパイプラインを構築します。
評価
定義された完了基準に基づき、自動評価と人的評価を3〜5回実施します。成果が確定するまでシステムの改善を重ねます。
運用
本番環境でシステムを監視し、品質の変動を検知しながら、パイプラインを継続的に改善します。
最初のプロジェクトでは、意図的に「1種類のコンテンツ」と「1〜2言語」に対象を絞ることが一般的です。この範囲設定は、成果を迅速に実証できると同時に、有意義な価値を提供できるだけの十分な広さも確保しています。
成果に対してお支払いいただく
何十年もの間、ローカリゼーション業界では、AIモデルや人間による作業が必要か、あるいはまったく人の手を介さないかに関わらず、単語数に基づいて価格が設定されてきました。Managed Outcomesはこの慣行を覆します。つまり、発注するコンテンツの量ではなく、得られる「成果」に対して料金をお支払いいただく仕組みです。
プロセスのどの部分をPhraseに任せるかは、お客様ご自身で決定いただけます。
テクノロジー
基本となるサービスです。
+ 設計されたパイプライン
+ 自動評価
– お客様による監視と対応の実施
成果とメンテナンス
単一の責任主体による、確実な成果の提供です。
+ 「テクノロジー」項目のすべて
+ 専門家による評価
+ Phraseによる監視および品質の変動への対応管理
言語やコンテンツタイプごとに価格が設定されるため、コストは送信する単語数ではなく、得られる成果を反映したものとなります。
リスクを低減する仕組み
データはお客様の所有物
翻訳メモリ、用語集、スタイルガイドは、引き続きお客様の資産として扱われます。これらはデータ処理契約の対象となり、お客様が自由に持ち出すことが可能です。
サンプルの監査が可能
ご要望に応じて、結果の算出に使用されたサンプルがどのように選定されたか、その詳細をご確認いただけます。
基準未達時の対応プロセスが明確
合意された基準を満たせなかった場合、「違反の発生・調査・修正・救済措置」という明確なプロセスが契約で定められています。しかし、救済措置は対応の一部に過ぎません。問題を解決するための修正内容はパイプラインにフィードバックされ、同様のミスが再発する可能性を低減します。なお、重大なエラーについては、状況にかかわらず直ちに修正が行われます。
単一の依存ポイントを排除
評価体制は代替可能な設計となっており、必要に応じてお客様ご自身でリンギストを手配していただくことも可能です。
Vistatecとのパートナーシップにより提供開始
Managed Outcomesは、Vistatecとのパートナーシップのもとで開発・提供されます。Vistatecは、プロジェクトの初日から言語面におけるパートナーとして深く関与します。Vistatecのリンギストは、お客様と協力して品質基準を策定し、システムの調整に使用するコーパスへのアノテーションを行い、品質の乖離が生じた際には必要な構造的修正を行います。なお、最終的な成果に対する責任はPhraseが負います。
Managed Outcomesにご興味をお持ちですか？
スコープ設定は無料で実施され、明確な結論をご提示します。お客様のコンテンツにとって「理想的な品質」とは何かを定義し、その基準に基づいた実際のパイプラインを稼働させた上で、その品質を実現・保証できるかどうかをお伝えします。
よくある質問
Phraseは具体的にどのような成果を保証するのですか？
Phraseは、公開前に合意した完了の定義に基づき、あらゆる言語で公開可能な状態のコンテンツを納品することを保証します。この保証の根拠となるのは、一般的なベンチマークではなく、お客様の実際のコンテンツから導き出された、カテゴリ・言語・コンテンツタイプごとの測定可能な品質指標です。なお、重大なエラーや安全性に関わるエラーは、この指標の対象外として即座に修正されます。
これは翻訳サービスですか？
Managed Outcomesは、お客様の既存の言語パートナーやLSPに取って代わるものでも、それらと競合するものでもありません。これは「成果のエンジニアリング」です。お客様のリンギスト(またはVistatecのリンギスト)を中核に据え、お客様が定義した基準に合わせてパイプラインの設計・調整、システムの最適化、そして本番環境での運用を行います。
パートナーが既に提供している言語品質管理とは何が違うのですか？
通常の言語品質管理は、完了した作業の一部をサンプリングして結果を報告するものであり、その報告書自体が成果物となります。一方、Managed Outcomesでは、修正内容がすべてエラーを生じさせたパイプラインにフィードバックされるため、同種のエラーの再発を防ぐことができます。ここでの評価は、単にパフォーマンスを記録するためではなく、システムを改善するために行われます。
目標とする成果が達成されなかった場合はどうなりますか？
契約には明確なプロセスが定められています。基準未達の検知と通知、合意された期間内での問題修正、必要に応じたエスカレーション、そして修正が不十分だった場合の対応策の提示などが含まれます。全体的な統計数値にかかわらず、重大なエラーは即座に修正されます。
どのようなコンテンツタイプや言語に対応できるのですか？
Managed OutcomesにおいてPhraseが保証の対象とする範囲については、意図的に慎重なアプローチをとっています。一般的に、サポート資料、ソフトウェアのインターフェース、社内文書、製品説明といった、事実に基づいた管理されたコンテンツが最も適しています。対応言語については、豊富なパフォーマンスデータを持つ言語において特に高い精度を確保しています。データが蓄積されるにつれて対象範囲を拡大することが可能であり、スコープ設定フェーズにて、お客様のコンテンツがどの程度適合するかを確認できます。
言語アセットの管理権限を失うことになりますか？
いいえ、そのようなことはありません。翻訳メモリ、用語集、スタイルガイドといった言語アセットは、契約期間中もお客様の所有物であり続け、データ処理契約に基づいて管理されます。契約終了時には、これらはお客様の手元に残ります。評価体制も柔軟に変更可能であり、貴社独自のリンギストをプロジェクトに組み入れることもできます。
料金体系はどのようになっていますか？
料金は言語およびコンテンツの種類ごとに設定され、構築フェーズと継続的な運用フェーズの両方が含まれます。単語数に基づく課金ではないため、コンテンツ量が増えても、自動的に料金が上がることはありません。具体的な範囲や料金については、事前のスコープ設定フェーズで合意の上、決定します。
成果が出るまでどのくらいの期間がかかりますか？
スコープ設定の段階で、貴社の実際のコンテンツに基づき、プロジェクトを進めるか否かを明確に判断できます。その後、実際の運用開始前に構築および評価のフェーズが行われるため、単なる「約束」にとどまらず、実際の成果が実証・検証された状態で進めることができます。