Phrase Managed Outcomes
Content, der in jedem Markt den von dir festgelegten Standards entspricht.
Managed Outcomes (zu Deutsch etwa „gesteuerte Ergebnisse“) liefert dir deine Inhalte in jeder Sprache – gemäß der von dir festgelegten Definition von „fertig“. Und Phrase betreibt das System, das dafür sorgt, dass dies auch so bleibt.
Es läuft auf der Phrase Language Intelligence Platform, wobei Vistatec als Partner für eingebettete Sprachtechnologie fungiert. Dabei wird das Endergebnis vordefiniert, auf Basis deines eigenen Contents. Das System ist darauf ausgelegt, dieses Endergebnis zu liefern, und es lernt aus jeder Korrektur.
Beginne mit dem Ergebnis. Baue dann das System dafür auf.
Rechtsmittel hat es schon immer gegeben. Qualitätssicherung bei der Sprachdienstleistung, Service Level Agreements, eine Gutschrift bei Nichteinhaltung des Schwellenwerts: All dies geschieht erst, nachdem der Content geliefert wurde, und nichts davon ändert etwas an dem System, das den Fehler verursacht hat.
Managed Outcomes setzt am anderen Ende an. Zuerst wird bewusst definiert, was „fertig“ bedeutet – und zwar anhand deines eigenen Contents. Anschließend wird die Pipeline so aufgebaut, dass sie diesen Content liefert, wobei sprachliche Fachkenntnisse im Mittelpunkt stehen. Und sie lernt aus jeder Korrektur, die sie vornimmt.
Was „fertig“ bedeutet
„Fertig“ bedeutet, dass dein Content in jeder Sprache zur Veröffentlichung bereit ist, gemäß den von dir festgelegten Standards und ohne dass dein Team ihn zuvor überprüfen muss.
Im Mittelpunkt von „Managed Outcomes“ steht das, was wir als „Harness“ bezeichnen: deterministische Prüfungen in Verbindung mit kalibrierten KI-Bewertungsinstanzen, die kontinuierlich anhand deiner Definition von „fertig“ ablaufen, wobei der Mensch im Mittelpunkt steht und nicht nur als Anhängsel fungiert. Linguisten nehmen zu Beginn eine Kalibrierung vor, und jede Korrektur, die sie anschließend vornehmen, sorgt dafür, dass das System weiterhin Abweichungen ausgleicht, bevor der Content bei dir ankommt.
Phrase ist kein Übersetzungs-Tool. Es ist das Harness, das entscheidet, wann die Ergebnisse eines Modells ausreichend sind und wann ein Mensch sie überprüfen muss – seien es die Linguisten von Vistatec oder dein eigenes Team. Phrase ist für die technische Umsetzung zuständig: die Optimierung deiner Assets, die Konzeption der Pipeline und deren Betrieb in der Produktionsumgebung.
Du formulierst die Definition von „fertig“
Du beschreibst, was „fertig“ in deiner Welt bedeutet. Der Tonfall bleibt informell. Die Elemente der Benutzeroberfläche bleiben unverändert. Die genehmigte Terminologie wird eingehalten. Deine Kategorien, deine Vorgaben – schriftlich festgelegt, bevor auch nur ein einziges Segment bearbeitet wird.
Wir bitten dich nicht, die Zahl zu erfinden. Wir leiten sie gemeinsam mit dir ab: eine verbindliche Rate pro Kategorie, pro Sprache und Content-Typ, abgeglichen mit den tatsächlichen bisherigen Ergebnissen Ihrer eigenen Inhalte. Diese Zahl ist das Ergebnis, an dem wir uns messen lassen.
Kritische Fehler und Sicherheitsfehler sind davon ausgenommen. Sie werden herausgefiltert und sofort behoben, ungeachtet der Statistik, damit ein Live-Fehler niemals darauf warten muss, dass der Loop seine Klasse erfasst.
Drei Fähigkeiten, ein Ergebnis
Jede davon ist für sich genommen irgendwo auf dem Markt erhältlich. Managed Outcomes vereint sie zu einem verbindlichen Ziel.
Die Plattform
Die deterministische Ebene des Harness: Phrase Orchestrator, der KI-Übersetzungsagent, Content-Gruppen, automatisierte Prüfungen und gezielte Korrekturen. Die Engine, die Content weiterleitet, anpasst, überprüft und repariert.
Technische Pipelines
Automatisierte Workflows auf Produktionsniveau, die vom Phrase Forward Deployed Engineers-Team speziell für deine Content-Typen und Sprachpaare entwickelt wurden und nach der Übergabe von Phrase kontinuierlich überwacht werden.
Bewertung durch Experten
Sprachliche Kalibrierung, Ausnahmebehandlung und Behebung von Abweichungen – bereitgestellt von Vistatec. Keine Übersetzung. Dies ist die menschliche Einschätzung, auf der das Harness basiert – und nicht irgendein Schritt, der einfach daran angehängt wurde.
Ein Ergebnis, das sich immer kostengünstiger erreichen lässt
Content wird im Rahmen der Pipeline erstellt und angepasst und entsprechend dem Risiko weitergeleitet, sodass der Aufwand dort eingesetzt wird, wo er sich auszahlt. Die kalibrierten KI-Bewertungssysteme kontrollieren dann jedes Segment kontinuierlich anhand deiner Definition von „fertig“, anstatt nach der Lieferung nur einen Teilbereich zu prüfen.
Jede Korrektur, die ein Linguist vornimmt, fließt wieder in das System ein. Nach einem Jahr ist die Pipeline nicht mehr dieselbe wie zu Beginn. Sie ist auf deinen Content, deine Terminologie und deine Definition abgestimmt und erfordert weniger manuelle Eingriffe als noch im ersten Monat.
Wo Inspektionsprogramme sich wiederholen, verstärkt sich dieser Effekt im Laufe der Zeit.
Du definierst die Risikobereitschaft – für jeden Content-Typ einzeln
Support-Artikel und Markenkampagnen erfordern unterschiedliche Herangehensweisen, und diese Entscheidung liegt bei dir.
Hohe Risikobereitschaft
Die schnellste und kostengünstigste Lösung. Du akzeptierst gelegentliche kleinere Unvollkommenheiten bei Content mit geringerem Stellenwert: Support-Artikel, Interface-Strings, interne Dokumentation.
Mittlere Risikobereitschaft
Einmal kalibriert, geht es schnell. Stil und Tonfall sind zwar wichtig, aber „fertig“ lässt sich dennoch konkret definieren: Schulungsinhalte, Produkttexte.
Geringe Risikobereitschaft
Nach langsamem Start und höheren Anfangsinvestitionen verläuft die Entwicklung stabil. Für Content, bei dem Nuancen eine entscheidende Rolle spielen.
Du definierst pro Content-Typ, nicht einmalig für alles, und die Entwcklung verschiebt sich. Sobald ein Content-Typ deinen Vorgaben entspricht, wechselt er in einen einfacheren, kostengünstigeren Workflow. Mit geänderter Risikobereitschaft verschiebt sich, wie oft ein Mensch überprüft und wie tief die Qualitätssicherung geht. Die Definition von „fertig“ bleibt genau dort, wo du sie festgelegt hast.
„Mein Sprachpartner macht das bereits“
Diese Aussage ist wahrscheinlich berechtigt, aber der Unterschied liegt darin, was nach einem Fehler passiert: Der eine Sprachpartner meldet ihn, der andere baut das System um den Fehler herum neu auf.
Traditionelle LQA
Erstellt nach der Lieferung Stichproben und dokumentiert, ob die Fehler innerhalb des Schwellenwerts liegen. Wenn der Schwellenwert nicht erreicht wird, erhältst du eine Gutschrift. Der Prozess ändert sich selten oder nur sehr langsam.
Managed Outcomes
Setzt dieselben sprachlichen Fähigkeiten für einen anderen Job ein. Jede Korrektur schließt den Loop und verbessert die Pipeline sofort, sodass im nächsten Monat weniger Korrekturen benötigt werden. Das Ziel besteht darin, die Service-Level-Vereinbarung überflüssig zu machen.
Wie „fertig“ bisher aussah
80 %
geringere Kosten bei der Anpassung der Softwareoberfläche für sechs Sprachen, ohne manuelles Eingreifen
49 %
Anteil der Enterprise-Knowledge-Base-Segmente, die ohne menschliche Überprüfung veröffentlicht wurden, wobei 73 % die vereinbarte Messlatte erreichten.
70 %
weniger manuelle Aufgaben, ohne Einbußen gegenüber einer Referenz, bei der standardmäßig ein Mensch zum Einsatz kommt.
So läuft ein Auftrag ab
Vier Phasen, von der „Go-or-No-Go“-Entscheidung bis hin zu einem System, das Phrase in deinem Namen betreibt.
Discovery
Wir vereinbaren deine Definition von „fertig“ und führen eine Live-Pipeline entsprechend dieser Definition durch. Eine echte „Go-or-No-Go“-Entscheidung, bevor sich eine der beiden Seiten festlegt.
Build
Wir entwickeln die Pipeline für deinen Content: Stil, Terminologie, Qualitätsprofile, kalibrierte Prüfer.
Bewertung
Drei bis fünf Durchgänge automatisierter und manueller Bewertung anhand deiner Definition, bis das Ergebnis feststeht.
Live
Phrase überwacht die Produktion, erkennt Abweichungen und optimiert das System kontinuierlich.
Die meisten Erstaufträge beschränken sich bewusst auf einen Content-Typ und eine oder zwei Sprachen. Klein genug, um das Ergebnis schnell zu ermitteln, und groß genug, um sich zu lohnen.
Du zahlst für das Ergebnis
Seit Jahrzehnten berechnet die Branche die Kosten für die Lokalisierung pro Wort, unabhängig davon, ob für dieses Wort ein Modell, ein Mensch oder gar nichts benötigt wurde. Managed Outcomes durchbricht dieses Muster: Der Preis richtet sich nach dem erzielten Ergebnis und nicht nach dem von dir gesendeten Volumen.
Du entscheidest, wie viel davon bei Phrase liegt.
Technologie
Der Ausgangspunkt.
+ Technisch konzipierte Pipeline
+ Automatisierte Bewertung
– Überwachung und Reaktion durch den Kunden
Ergebnisse und Wartung
Ein verbindliches Ergebnis, ein Verantwortungsbereich.
+ Alles durch die Technologie
+ Expertenbewertung
+ Überwachung und Abweichungs-Reaktion durch Phrase
Die Gebühr richtet sich nach der Sprache und der Art des Contents, sodass der Preis vom Ergebnis und nicht von der Wortzahl abhängt.
So minimieren wir dein Risiko
Deine Daten bleiben deine Daten.
Translation Memorys, Terminologie und Styleguides bleiben dein Eigentum, unterliegen der Datenverarbeitungsvereinbarung und bleiben bei dir.
Du kannst die Stichprobe prüfen
Auf Anfrage kannst du genau überprüfen, wie die Stichprobe, auf der deine Zahlen basieren, zusammengestellt wurde.
Ein definierter Weg bei Abweichungen
Vertragsverletzung, Untersuchung, Behebung, Rechtsmittel – all dies ist im Vertrag geregelt. Doch das Rechtsmittel ist kein Selbstzweck; die Korrektur, die dazu geführt hat, fließt wieder in den Prozess ein, sodass Fehler dieser Art seltener auftreten. Kritische Fehler werden ungeachtet dessen sofort behoben.
Keine Abhängigkeit von einem einzigen Punkt
Die Bewertungskapazität ist so konzipiert, dass sie austauschbar ist, und du kannst deine eigenen Linguisten einbringen.
Gemeinsam mit Vistatec eingeführt
Managed Outcomes wird gemeinsam mit Vistatec entwickelt und betrieben. Zum Start ist Vistatec als Sprachpartner fest eingebunden. Die Linguisten von Vistatec definieren gemeinsam mit dir den Standard, versehen das Korpus, anhand dessen das System kalibriert wird, mit Anmerkungen und nehmen strukturelle Korrekturen vor, wenn es zu Abweichungen kommt. Phrase bleibt für das Ergebnis verantwortlich.
Interessiert an Managed Outcomes?
Die Discovery ist kostenlos und führt zu einer klaren Antwort. Wir legen gemeinsam fest, was „fertig“ für deinen Content bedeutet, führen eine Live-Pipeline durch und teilen dir mit, ob wir uns dazu verpflichten können. Falls nicht, lassen wir es dich wissen.
HÄUFIGE FRAGEN (FAQ)
Wozu genau verpflichtet sich Phrase?
Dass dein Content fertiggestellt geliefert wird: bereit in jeder Sprache, gemäß der Definition von „fertig“, die wir gemeinsam vereinbart haben, bevor irgendetwas online ging. Dahinter verbirgt sich ein messbares Engagement – eine Kennzahl pro Kategorie, pro Sprache und pro Content-Typ, die sich aus deinen eigenen Inhalten ableitet und nicht auf einer allgemeinen Benchmark basiert. Kritische Fehler und Sicherheitsfehler fallen nicht darunter und werden sofort behoben.
Handelt es sich hierbei um einen Übersetzungsdienst?
Managed Outcomes ersetzt weder deine Sprachpartner noch konkurriert es mit deinem LSP. Es ist Outcome-Engineering: die Konzeption und Abstimmung der Pipeline, die Kalibrierung des Systems und dessen Betrieb in der Produktion, gemäß einem von dir festgelegten Standard, wobei deine Linguisten (oder die von Vistatec) im Mittelpunkt stehen.
Wie unterscheidet sich das von der Qualitätssicherung, die mein Partner bereits durchführt?
Im Rahmen der sprachlichen Qualitätssicherung werden fertige Arbeiten geprüft und Berichte darüber erstellt. Der Bericht ist das Ergebnis. Bei Managed Outcomes ließt jede Korrektur zurück in die Pipeline, in der der Fehler entstanden ist, sodass sich Fehler derselben Art nicht wiederholen. Die Bewertung dient dazu, das System zu verbessern, nicht dazu, es zu dokumentieren.
Was passiert, wenn das angestrebte Ergebnis nicht erreicht wird?
Im Vertrag gibt es einen festgelegten Ablauf: Erkennung von Vertragsverletzungen, Benachrichtigung, Frist für die Behebung, Eskalation und Rechtsmittel, falls die Behebung nicht von Dauer ist. Kritische Fehler werden sofort per Hotfix behoben, egal was die Statistiken sagen.
Für welche Content-Typen und Sprachen kann Phrase sich verpflichten?
Managed Outcomes verfolgt bewusst einen konservativen Ansatz, was die Zusagen von Phrase betrifft. Sachliche, strukturierte Inhalte wie Supportmaterialien, Software-Schnittstellen, interne Dokumentationen und Produktbeschreibungen sind am ehesten geeignet, wobei die Abdeckung in Sprachen mit langjähriger Übersetzungserfahrung am besten ist. Der Umfang erweitert sich mit zunehmender Erfahrung, und in der Discovery-Phase lässt sich feststellen, ob bestimmte Inhalte in Frage kommen oder nicht.
Verlieren wir die Kontrolle über unsere sprachlichen Assets?
Nein. Translation Memorys, Terminologie und Styleguides bleiben während der gesamten Zeit dein Eigentum, geregelt durch die Datenverarbeitungsvereinbarung, und gehen nach Ende des Vertrags komplett in deinen Besitz zurück. Die Bewertungskapazität ist so konzipiert, dass sie austauschbar ist, und du kannst deine eigenen Linguisten in das Projekt einbinden.
Wie sieht die Preisgestaltung aus?
Wir berechnen pro Sprache und pro Content-Typ, als Build-Phase und als wiederkehrende Live-Phase. Die Einheit ist niemals das Wort – daher führt ein Volumenwachstum nicht automatisch zu einer Erhöhung der Gebühr. Umfang und Preis werden im Rahmen der Discovery festgelegt.
Wie lange dauert es, bis wir ein Ergebnis sehen?
Die Discovery-Phase liefert eine klare „Go-or-No-Go“-Antwort, basierend auf deinen eigenen Inhalten. Anschließend finden Entwicklungs- und Bewertungsrunden (Build und Evaluation) statt, bevor etwas live geschaltet wird, sodass das Ergebnis nachgewiesen und nicht nur versprochen ist.