Memrise ist eine führende Plattform fürs Sprachenlernen, die bewährte Erinnerungstechniken, ein tiefes Verständnis der Neurowissenschaften und neue Ansätze zum Zweitspracherwerb nutzt, um das Erlernen einer neuen Sprache bedeutend einfacher und schneller zu machen.
Seine intuitive App ist in 22 Sprachen verfügbar und hat mehr als 65 Millionen zufriedene User im Web, auf iOS und auf Android.
DIE HERAUSFORDERUNG
Tabellenkalkulationen und manuelle Workflows
Memrise lokalisierte anfangs alle Produkttexte in Tabellenkalkulationen, was sich jedoch schnell als unüberschaubar erwies. Anschließend wechselte das Unternehmen zu einer Softwarelokalisierungslösung, die sich zwar hervorragend für die Lokalisierung des Memrise-Produkts eignete, bei der Lokalisierung längerer Texte wie beispielsweise Landingpages jedoch zu kurz griff, sodass das Lokalisierungsteam gezwungen war, alle übersetzten Inhalte mühsam in HubSpot zu kopieren. Dies veranlasste Memrise dazu, nach einer alternativen Lösung zu suchen.
DIE LÖSUNG
Eine User-freundliche Plattform mit prefekter Integration
Memrise hat sich vor allem wegen des Phrase TMS-HubSpot-Konnektors für Phrase TMS entschieden, der die automatische Einrichtung lokalisierter Seiten zwischen den beiden Plattformen ermöglicht. Kurz nach der Umstellung auf Phrase TMS wollte Memrise außerdem den Zeitaufwand reduzieren, den sein Kundenservice-Team für die Bearbeitung von Kundenanfragen aufwenden musste. Nachdem das Unternehmen ein Gefühl für die Workflow-Automatisierungen von Phrase TMS bekommen hatte, beschloss es, seine Zendesk-Inhalte in die zehn am häufigsten abgefragten Sprachen zu lokalisieren – ein Prozess, der dank des Zendesk-Konnektors von Phrase TMS sowie der einfachen Einarbeitung und Aktivierung reibungslos und einfach verlief.
DIE VORTEILE
Mehr Transparenz und Kontrolle beim Übersetzungsmanagement sowie 32 % Einsparung bei den Lokalisierungskosten für Zendesk-Inhalte
Phrase TMS hat Memrise mehr Transparenz und Kontrolle über den gesamten Übersetzungsmanagementprozess verschafft, insbesondere bei seinem Translation Memory. Dank einer breiten Palette an Integrationen ist die Handhabung der Lokalisierung von längeren Texten in verschiedenen Formaten, einschließlich Untertiteldateien, Landingpages und Zendesk-Artikeln, zum Kinderspiel geworden.
Der Zendesk-Konnektor von Phrase TMS hat die Notwendigkeit beseitigt, mehrsprachige Artikel manuell einzurichten, wodurch Memrise Stunden an Zeit und Energie spart. Dank Phrase Language AI und dem einfachen Zugriff auf das Translation Memory hat Memrise die Arbeit seiner Linguisten vereinfacht und gibt nun 32 % weniger für die Lokalisierung von Zendesk-Inhalten aus. Vorbei sind die Zeiten, in denen man noch mehrere Übersetzungsprojekte unter einen Hut bringen musste. Memrise verwaltet nun mühelos vier bis fünf Übersetzungsprojekte gleichzeitig, abhängig von der Übersetzungsanfrage (Produkt, Kundenservice, Marketing usw.), und aktualisiert diese in Echtzeit.
FAZIT
Support und Innovation
Neben den unübertroffenen Workflow-Automatisierungen, Integrationen und der User-Freundlichkeit lobt Memrise auch den großartigen Kunden-Support und den Problemlösungsansatz von Phrase TMS. Während der Migration und des Onboardings zu Phrase TMS genoss Memrise die Unterstützung und Sicherheit eines dedizierten Solution Architects, der dabei half, Phrase TMS nahtlos in die bestehenden Workflows zu integrieren.
Diese Unterstützung wird durch einen dedizierten Kunden-Erfolgsmanager von Phrase fortgesetzt, mit dem Memrise monatliche Meetings abhält. Als Technologieunternehmen ist Memrise stets auf der Suche nach neuen Lösungen, Integrationen und technologischen Fortschritten und schätzt es daher sehr, dass Phrase die Grenzen der Innovation in der Übersetzungs- und Lokalisierungsbranche insgesamt immer wieder neu definiert.
All CRM messaging and other marketing communication is now done via Phrase, while it was still largely spreadsheets before.
