Wie Pega das globale Wachstum mit Echtzeit-Marktanpassung beschleunigt
Pega hat seine globale Agilität gestärkt, indem es den Teams im gesamten Unternehmen die Möglichkeit gegeben hat, sofort und sicher auf Marktbedürfnisse zu reagieren. Durch Phrase Portal können Mitarbeiter jetzt genauen, lokalsprachlichen Content in Echtzeit bereitstellen, um den Vertrieb, das Onboarding und die Kundenbindung weltweit zu unterstützen. In nur einem Jahr haben regionale Teams unabhängig mehr als 14 Millionen Wörter übersetzt, was einem Anstieg von über 134 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Vollständig im Einklang mit Pegas strengen Sicherheitsstandards hat dieser neue Ansatz Geschwindigkeit, Konsistenz und Vertrauen in den globalen Betrieb erhöht.
Pega ist ein globales Enterprise-Softwareunternehmen mit einem geschätzten Jahresumsatz von 1,5 Milliarden US-Dollar (FY24). Das Unternehmen beschäftigt weltweit mehr als 5.000 Mitarbeiter, mit regionalen Hauptsitzen in den USA, Großbritannien und Australien sowie weiteren Niederlassungen auf der ganzen Welt.
Das Softwareunternehmen bietet die führende KI-gestützte Plattform für die Transformation von Unternehmen. Die einflussreichsten Unternehmen der Welt vertrauen auf die Technologie von Pega, wenn es darum geht, Arbeitsabläufe neu zu gestalten – mittels Automatisierung von Workflows, Personalisierung von Kundenerlebnissen und Modernisierung von Altsystemen. Seit 1983 hat die skalierbare, flexible Architektur von Pega kontinuierlich Innovationen vorangetrieben und Kunden dabei unterstützt, ihren Weg zum autonomen Unternehmen zu beschleunigen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Globale Ausführung in großem Maßstab ermöglichen
Als Pegas internationales Wachstum beschleunigte, nahm auch die Komplexität zu, das Kundenengagement, die Verkaufszyklen und die betriebliche Einsatzbereitschaft in verschiedenen Sprachen und Regionen zu unterstützen. Geschäftskritische Aktivitäten, wie das Überprüfen und Beantworten von RFPs, das Vorbereiten von Verkaufsunterlagen, das Durchführen von Produktschulungen und das Einarbeiten von Mitarbeitern, hingen oft von einem zeitnahen Zugriff auf glaubwürdigen Content in der jeweiligen Sprache ab.
Historisch gesehen wurden diese Bedürfnisse durch das zentrale Lokalisierungsteam von Pega gedeckt. Aber mit der steigenden Nachfrage und den knapperen Zeitplänen wurde klar, dass ein neuer Ansatz erforderlich war, der sich weiterentwickeln und skalieren konnte, ohne an Strenge oder Sicherheit einzubüßen.
Standardmäßige maschinelle Übersetzungs-Tools (MT-Tools) boten Geschwindigkeit, gewährten jedoch keinen Schutz auf Enterprise-Ebene oder kontextuelle Genauigkeit. Für Pega war das kein akzeptabler Kompromiss.
„Interne Stakeholder kamen mit dringenden Bedürfnissen nach Verkaufspräsentationen, RFPs, Richtliniendokumenten und mehr zu uns. Sie mussten entweder auf unser Team warten oder, schlimmer noch, versuchen, es selbst mit öffentlich verfügbaren maschinellen Übersetzungstools zu erledigen. Dieser Ansatz ist nicht skalierbar, sicher oder gut für das Geschäft.”
Charlie Keating, Global Director of Localization, Pega
DIE LÖSUNG
Ein neues Modell für globale Aktivierung. Für Unternehmen entwickelt, von der IT unterstützt
Die Antwort kam in Form von Phrase Portal, einer Plattform für maschinelle Übersetzung (MT), die den Teams bei Pega die Autonomie gab, sofort hochwertige Übersetzungen sicher durchzuführen.
Die Auswirkungen waren sofort spürbar. Vertriebsteams begannen, es zu nutzen, um Vorschläge im Handumdrehen zu übersetzen. HR-Teams nutzten es, um in neuen Märkten ein erfolgreiches Onboarding zu gewährleisten. Und Lokalisierung war kein Engpass mehr; sie wurde zu einem Katalysator für Wachstum.
Entscheidend ist, dass das Phrase Portal die umfassenden Sicherheitsstandards von Pega erfüllt.
Aber während Sicherheit entscheidend war, war es nur die halbe Geschichte. Was wirklich Wert freisetzte, war die Qualität. Die intelligente Auswahl der maschinellen Übersetzungs-Engine von Phrase, kombiniert mit benutzerdefinierten Glossaren und der Einführung von Phrase Custom AI, sorgte dafür, dass der Content mit dem richtigen Ton, der richtigen Terminologie und Vertrauenswürdigkeit ankam.
„Unser Security Operations Team hat eine gründliche Auftragnehmer-Risikoanalyse und Sicherheitsüberprüfung durchgeführt.“ Wir sind zuversichtlich, dass wir Zugriff auf das Phrase Portal im gesamten Enterprise bereitstellen können, da unsere Daten sicher sind.”
Charlie Keating, Global Director of Localization, Pega
In nur einem Jahr haben Pega-Mitarbeiter unabhängig mehr als 14 Millionen Wörter übersetzt, was einem Anstieg von 134 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht, und das unter Verwendung des Phrase Portals. Das Ergebnis war mehr als nur schnellere Inhalte; es war eine präzisere Umsetzung, stärkere Kundenbindung und ein Team, das besser gerüstet war, um in jedem Markt zu konkurrieren.
Vertriebs- und Beratungsteams können jetzt schnell auf RFPs und Kundenanfragen reagieren, wodurch sie Zeit gewinnen, um sich auf die Lösung von Kundenherausforderungen zu konzentrieren, anstatt Übersetzungen zu verwalten.
„Unsere Rolle ist viel strategischer geworden. Wir helfen Teams, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und in jedem Markt bedeutende Ergebnisse zu liefern. Phrase verschafft uns den nötigen Spielraum und die Kontrolle, um Content einheitlich, relevant und markenkonform über Regionen und Sprachen hinweg zu halten.„
Charlie Keating, Global Director of Localization, Pega
VERTRAUEN UND GLAUBWÜRDIGKEIT IN JEDER SPRACHE
Hochwertige Inhalte, unterstützt durch intelligente Auswahl der MT-Engine, maßgeschneiderte Glossare und Phrase Custom AI, ermöglichen es Pega, Interessenten in ihrer bevorzugten Sprache anzusprechen, ohne die Genauigkeit oder Professionalität der Botschaft zu beeinträchtigen.
„Dies ist ein sehr leistungsstarkes Werkzeug, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.“
Lösungsberater, Frankreich
„Dieses Werkzeug ist wirklich ausgezeichnet. Es hat geholfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern. Danke an alle im Team.”
Beratungsteam, Japan
„Ein perfektes Dokument mit allen Seiten perfekt übersetzt. Hat mir gerade eine Menge Zeit gespart!“
Lösungsberater, Spanien
Erweiterte Reichweite und Skalierbarkeit
Das Phrase Portal unterstützt eine Vielzahl von Sprachen, sodass Pega effektiv in verschiedenen Sprachen und Märkten agieren kann und neue regionale Chancen ohne zusätzliches Personal erschließt.
Indem regionale Teams in die Lage versetzt werden, Routine-Übersetzungsaufgaben zu übernehmen, kann sich das Lokalisierungsteam auf strategische Initiativen konzentrieren, die das langfristige globale Wachstum fördern.
Sicher durch Design, leicht zu übernehmen
Das Phrase Portal hat die strengen Informationssicherheitsprüfungen von Pega bestanden. Die Business-Teams können mit Vertrauen arbeiten, da sensible Informationen, insbesondere in Vertriebs- oder HR-Inhalten, vollständig geschützt sind.
Einfacher Zugang
Dank SSO (Single Sign On) kann jeder Mitarbeiter mit einer Pega-E-Mail-Adresse auf das Phrase Portal zugreifen, was eine schnelle Übernahme und minimale Reibung gewährleistet.
„Wir haben uns andere Optionen angesehen, aber nichts entsprach der Kombination aus Geschwindigkeit, Qualität und Kontrolle, die Phrase bietet.”
Andreas Wolff, Lokalisierungsmanager bei Pega.
ERGEBNISSE, DIE FÜR SICH SPRECHEN
14+ Millionen Wörter, die von Mitarbeitern eigenständig übersetzt wurden, was einen Anstieg von über 134 % im Vergleich zum Vorjahr bedeutet.
Verwendet von 50 User in vielen Organisationen, einschließlich Vertrieb, Beratung, Kundenerfolg, Aktivierung und HR
Unterstützte Formate umfassten Powerpoint, Excel-Dateien, PDF- und Word-Dokumente und mehr.
Interne Teams erhalten Zugriff auf ein viel breiteres Set von Sprachen, einschließlich regionaler Varianten wie Katalanisch
„Selbst etwas Einfaches, wie die Möglichkeit, ein Vertriebsdeck für einen spanischen Interessenten in weniger als einer Stunde zu übersetzen, macht einen großen Unterschied. Diese Agilität kann der Vorteil sein, der den Deal gewinnt.”
Charlie Keating, Global Director of Localization, Pega
AUSBLICK
Die Akzeptanz im gesamten Unternehmen ausweiten
Phrase Portal war ein großer Erfolg bei Pega, wie Charlie erklärt:
„Der Grad der Akzeptanz ist ein Beweis für die Qualität der Ergebnisse, die Phrase Portal liefert, und den Wert, den es unseren internationalen Teams auf der ganzen Welt bietet. Wir suchen jetzt nach Möglichkeiten, seine Verwendung auszuweiten, um mehr Teams bei Pega zu unterstützen.”
Indem Pega den Mitarbeitern ein sicheres, intuitives Werkzeug zur Verfügung stellt, um Content in jeder Sprache bereitzustellen, verändert Pega, wie globales Geschäft abgewickelt wird.
Pegas Führungsteam ermutigt alle Abteilungen, nach Möglichkeiten zu suchen, wie wir KI und Workflow-Automatisierung in unsere Arbeitsabläufe integrieren. Phrase passt perfekt zu dieser Vision.
Charlie Keating
Global Director of Localization
Bereit zum Loslegen?
Sprich eine größere Zielgruppe an und verbessere die Kundenbindung.
