BlaBlaCarは、21カ国で展開され、年間2,600万人のアクティブ会員が利用する、世界有数のコミュニティベースの旅行アプリで、ライドシェアを可能にしています。そのテクノロジーは、空席のあるドライバーと同じ方向へ向かう乗客をマッチングし、旅費を分担できるようにします。
共有旅行の頼りにされるマーケットプレイスを目指すBlaBlaCarは、4,000以上の事業者と提携し、ライドシェアとバス旅行を組み合わせ、手頃で持続可能な旅行ソリューションの幅広い選択肢を一つのアプリで提供しています。 2022年、BlaBlaCarの信頼されるコミュニティは、世界中で200万か所の待ち合わせ地点を結びつけ、9,000万回の出会いを実現しました。カープールを利用するドライバーは4億5,000万ユーロを節約し、BlaBlaCarのモビリティサービスは、CO2の排出を150万トン削減するのに貢献しました。
課題
成長のためのローカリゼーション業務の拡大
BlaBlaCarのアプリは現在、ヨーロッパのほとんどの国々、メキシコ、ブラジル、インドを含む21カ国で、18の言語で利用可能です。
同社は、グローバルなお客様向けにアプリのUI(ユーザーインターフェース)を含むアプリのコンテンツ、プッシュ通知、SMS、メールなどのコンテンツ文字列を翻訳しています。アプリだけでなく、BlaBlaCarはお客様向けキャンペーンやターゲット顧客向けコンテンツ、UXリサーチャー向けのドキュメント、コーポレートコミュニケーションチームおよびバス運営に関するドキュメントなど、マーケティング資料もローカライズしています。
BlaBlaCarは、既存のすべてのローカリゼーションプロジェクトを簡単に管理でき、将来の需要にも対応できる翻訳管理ソリューションを必要としていました。
PhraseがBlaBlaCarにもたらした影響
100時間以上
ローカリゼーションで毎年節約された時間
18
Phrase Stringsで翻訳された言語
200万以上
Phrase Stringsで翻訳された単語数
ソリューション
BlaBlaCarは翻訳ワークフローの最適化のためにPhraseを選択しました。
BlaBlaCarは翻訳およびローカリゼーションのソリューションプラットフォームとしてPhrase Stringsを選択しました。
BlaBlaCarのローカリゼーションチームは、Phrase Strings内で会社のコンテンツ翻訳を管理しており、他のビジネスユニットの開発者やプロジェクトマネージャーもこのプラットフォームで業務を行っています。
シニアローカリゼーションプロジェクトマネージャーのサイモン・リムベルト氏と彼のチームは、Phrase Stringsのリポジトリ、用語集、翻訳メモリ、コメント機能、検索機能、そして主要な編集ツールなど、さまざまなプラットフォーム機能を活用しています。
Phrase StringsはBlaBlaCarの大規模なテクノロジースタックにうまく統合されています。ジョブが一度LSPのプラットフォームに移されると、リンギストのプールがすぐにそのタスクにアクセスでき、自分のアカウントを使用して迅速に翻訳プロセスを開始できます。対照的に、以前のワークフローでは、ジョブを作成し、ジョブの詳細、ブリーフ、ワードカウントをLSPにメールで送信する必要がありました。つまり、LSPによるジョブの手動セットアップが必要でした。
この統合機能の導入により自動化が実現し、月に数時間もの大幅な時間節約が可能となりました。さらに、手動での情報転送が不要になり、プラットフォーム間の手動によるコミュニケーションへの依存も減ったことで、エラーの余地が大幅に減少しました。
「Phraseを使用することで、コンテンツがシームレスにユーザーに届き、運用効率が向上しました。言語サービスプロバイダー(LSP)との連携により、30分以内にジョブの作成と処理が可能になり、手作業が不要になりました」
サイモン・リムベルト氏、シニアローカリゼーションプロジェクトマネージャー、BlaBlaCar
Phraseが選ばれる理由
リムベルト氏は「Phrase Stringsは機能が豊富で効果的なプラットフォームです」と強調しています。PhraseがBlaBlaCarの技術エコシステムにシームレスに統合されることで、お客様へのコンテンツ配信が容易かつ迅速に行われます。
この統合機能により、ジョブの転送が自動化され、翻訳者のアクセスが改善され、手動タスクが減少し、全体的な効率が向上し、毎月貴重な時間が節約され、エラーの余地が最小限に抑えられました。その結果、BlaBlaCarは、広範なLSPとのやり取りを必要とせず、Phrase内でコンテンツ管理の最適化に集中できるようになり、さらなる効率性と生産性の向上を実現しています。
「Phrase Stringsは、プロジェクトマネージャーがコアタスクに集中できるようにし、最適な生産性とリソース配分を実現します」
サイモン・リムベルト氏、シニアローカリゼーションプロジェクトマネージャー
BlaBlaCar
結果とメリット
Phraseによる優れたコンテンツ品質と効率によってお客様満足度を向上
時間の節約
BlaBlaCarとPhraseのパートナーシップは、同社にとって印象的な時間の節約をもたらしました。自動化とシームレスな統合機能の力によって、BlaBlaCarは毎月貴重な作業時間を節約しています。
コンテンツコントロール
BlaBlaCarによるPhraseの導入により、組織内の多言語コンテンツ管理が強化されました。従来の翻訳管理システムとは異なり、Phraseは、チームがコンテンツを完全かつ容易に管理できる中央リポジトリを提供します。この新たに得られた機能により、コンテンツへのアクセス、編集、管理が簡素化され、重要なビジネス上の意思決定やコンテンツの再利用を推進する、貴重なアセットとなります。
カスタマーサクセス
Phraseの応答性に富んだサポートチームは、問い合わせに迅速に対応し、BlaBlaCarの貴重なフィードバックを通じてプラットフォームの進化を積極的に推進しています。このやり取りは、協力的なパートナーシップを育みます。「Phraseとの協力は、ベンダーと客の単なる関係というよりも、真のパートナーシップです」とリムベルト氏は述べています。
優れたコンテンツの品質
プラットフォームの高度な機能は、BlaBlaCarと翻訳者の間でシームレスなコミュニケーションを促進し、非常に効果的なコラボレーションを実現します。BlaBlaCarは、コメントや添付ファイルを通じて翻訳者に重要なコンテキストを提供することで、翻訳の正確性を大幅に向上させます。これにより品質が向上し、お客様の満足度と信頼が高まります。この品質重視のアプローチは、ローカリゼーションの最適化だけに留まらず、BlaBlaCar内の部門横断的なチームワークの効率化にも寄与し、競争の激しい輸送業界における一流のサービス提供に貢献、ひいては企業の収益向上にもつながっています。
結論
PhraseはBlaBlaCarの進化し続ける成長戦略を推進しています。
リムベルト氏は、PhraseをBlaBlaCarのビジネス戦略の重要な要素と呼んでいます。BlaBlaCarは、コンテンツのローカリゼーションにPhraseを活用し、ヘルプセンターおよびお客様との関係強化を目的としたコンテンツの拡充に注力しています。このアプローチは、ビジネスパフォーマンスとお客様のロイヤルティを向上させることを目指しており、グローバルなサービス提供におけるPhrase活用による効率向上を反映しています。
Phraseは、BlaBlaCarのローカリゼーション戦略において不可欠な要素となっています。今後は、このプラットフォームを通じてローカライズするコンテンツの種類、特にヘルプセンターとカスタマーサポート資料の拡充を計画しています。これによりビジネスを強化し、顧客満足度を向上させ、ロイヤリティを高めることができると考えています。この戦略的な変化は、Phraseを利用することで達成された効率性の向上と、合理化された翻訳・ローカリゼーションプロセスを通じて最高品質のサービスを世界中のお客様に提供するという当社の方針を反映しています。
AWSによって支えられているPhraseは、旅行およびホスピタリティブランドがシームレスなグローバルゲスト体験を提供できるよう支援します。
主要な旅行・ホスピタリティ企業は、予約プラットフォームからモバイルアプリまで、デジタルタッチポイントのローカリゼーションを加速するためにPhraseを採用し、すべての旅行者が自分の言語で安心して利用できるようにしています。このプラットフォームは、多言語コンテンツを管理し、毎月数百万語をサポートしながら、市場投入までの時間を最大40%短縮し、ローカリゼーションコストを最大30%削減します。
オンボーディングは1週間以内に完了します。AI主導のワークフローは、50以上の言語での翻訳の効率化に貢献し、世界中で一貫したブランド体験を実現し、季節的な需要のピークやグローバルキャンペーン時のスケーリングを容易にします。
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