Braze は長年にわたりお客様エンゲージメントの最前線に立ち、バーガーキング、KFC、Deliveroo、TUI、Canvaを含む70か国以上で2,000以上のグローバルブランドと提携しています。
これらのブランドは、Brazeを活用して複数のチャネルや国にわたり有意義なお客様とのつながりを構築していますが、Braze自身も、拡大し続けるグローバル市場の要求に常に対応し続けるという課題に直面しています。
課題
グローバル展開への適応
Brazeが新しい市場で勢いを増す中、同社は既存のプロセスと技術が、お客様や見込み顧客に関連性の高い体験を提供するために必要な多言語での膨大なコンテンツ量をサポートできるようには設計されていないことにすぐに気付きました。いくつかの市場向けにローカライズされたアプローチとして始まったものが、やがてより大きな課題へと発展しました。それは、世界中の多様なオーディエンスに対して、同じ高い基準とスピードでリーチすることです。
Brazeのローカライズ担当シニアマネージャー、リズ・ロパッキは、「私たちは迅速に動いており、お客様基盤も同じ速さで多様化していました」と振り返ります。私たちの野心に追いつくためには、クライアントが期待する顧客体験の質を損なうことなく、私たちの取り組みを拡大できる方法が必要でした。
Brazeの提供の重要な要素は、お客様が製品の機能を最大限に活用できるように設計されたトレーニングと認証プログラムです。このプログラムはSanityを通じて納品されるため、Sanityコンテンツ管理システムとのシームレスな統合機能は、選択された技術ソリューションにとって重要な要件でした。
私たちは迅速に動いており、お客様基盤も同じ速さで多様化していました。私たちの野心に追いつくためには、クライアントが期待する顧客体験の質を損なうことなく、私たちの取り組みを拡大できる方法が必要でした。
リズ・ロパッキ、 Braze、ローカライズ担当シニアマネージャー
ソリューション
自動化とデータ駆動型ワークフローによる成長加速
BrazeとPhraseのパートナーシップの成果はすぐに明らかになりました。12ヶ月以内に、Brazeは4つの新市場でサービスを開始し、常に期待を上回る成果を上げました。最も重要な成果の一つは、日本におけるプラットフォームの導入が200％以上増加し、現地のニーズに合わせてプラットフォームを最適化するという当社の戦略が正しかったことが証明された点です。
- Phraseローカリゼーションプラットフォームを通じたローカライズの集中管理： BrazeはPhrase Platformを使用して、全体のローカリゼーション作業のワークフローを集中化しました。これにより、すべての市場で一貫したコンテンツのローカライズが保証されるだけでなく、複数の翻訳ベンダーの管理も効率化されました。プラットフォームの用語集やスタイルガイドとの統合機能は、品質管理をさらに強化し、一貫性のあるブランド体験を保証しました。
- Phrase Language AIによるAI搭載の効率性： BrazeはPhrase Language AIを活用して翻訳エンジンの選択を自動化し、最も効率的で高品質な翻訳プロセスを実現しました。この自動化により、Brazeは複数の市場でローカライズの取り組みを拡大し、一貫性を維持しつつ、手作業の負担を軽減しました。
- Phrase QPS（品質評価スコア）によるデータ駆動型の品質改善： BrazeはPhrase品質評価スコア（Phrase QPS）を使用して、異なるプロジェクトにおけるローカライズされたコンテンツの品質を測定しました。このスコアリングシステムは、コンテンツに追加の編集やレビューが必要な領域を特定するのに役立ち、品質が一貫していることを保証しました。
- Phrase Orchestratorによる自動化：プロジェクト管理やリソース配分などの手作業を自動化することで、Phrase Orchestratorは、Brazeが増加するプロジェクトの量を容易に処理できるようになりました。
- Sanityとのシームレスな統合機能： PhraseはカスタムSanityとの統合機能を開発し、ローカライズを効率化し、地域ごとにローカライズされたコンテンツの効率的な納品を可能にしました。
PhraseはBrazeのチームがビジネス上の優先事項に沿って取り組みを調整し、お客様体験を損なうことなく、会社の市場投入戦略を加速するのを可能にしました。
Phraseは、当社の成長目標に適応し、既存のワークフローをサポートできることを示しました。そのコミットメントは最初から明確でした—3ヶ月以内に、私たちのSanity CMSとの重要な統合機能を納品しました。そのレベルのサポートは、私たちに前進する自信を与えました。
Iara Altkorn, Braze、ローカライズオペレーションリード
Phrase以前は、すべてのローカリゼーションプロジェクトが指標もなく、ゼロから始めるように感じていました。今では、より賢い意思決定を行うためのデータがあります。
リズ・ロパッキ、 Braze、ローカライズ担当シニアマネージャー
統計と事実
PhraseがBrazeの成長戦略に与えた測定可能なインパクトを探る
20％
プロジェクトのコスト削減
50％
自動化されたワークフローによる時間の節約
4
12か月以内に新たな国々
Phraseが選ばれる理由
Phrase – 戦略的成長の有効化要素
BrazeのローカライズオペレーションリードであるIara Altkornが、Brazeの成長戦略を支えるパートナーとしてPhraseを選んだ理由を説明します。
「Phraseは、Phrase Orchestratorによるワークフローの自動化や、Phrase Language AIによる自動翻訳エンジンの選択など、必要な機能を直感的なインターフェース内で提供しました。」私たちはまた、Phrase の技術的専門知識とお客様サポートを称賛するお客様やパートナーとも話しました。
PhraseがカスタムのSanity統合機能を開発する意思を示したことは極めて重要でした。議論開始から1週間以内に、PhraseはBraze、Sanity、およびその統合機能パートナーの上級ステークホルダーとのキックオフミーティングを開催し、Brazeの特定の要件を満たすことへの強いコミットメントを示しました。
Phraseの積極的なアプローチが、成功するコラボレーションの基盤を築きました。Brazeの特定のニーズを優先し、GitHubやSlackなどの既存のツールと統合することで、Phraseはグローバルな成長に向けて、よりスケーラブルでアジャイルなアプローチの基盤を築くのに貢献しました。
Phraseは、Phrase Orchestratorによるワークフローの自動化や、Phrase Language AIによる自動翻訳エンジンの選択など、必要な機能を直感的なインターフェース内で提供しました。私たちはまた、Phrase の技術的専門知識とお客様サポートを称賛するお客様やパートナーとも話しました。
Iara Altkorn, Braze、ローカライズオペレーションリード
メリット
お客様とのつながりを変革する
BrazeとPhraseのパートナーシップの成果はすぐに明らかになりました。12ヶ月以内に、Brazeは4つの新市場でサービスを開始し、常に期待を上回る成果を上げました。最も重要な成果の一つは、日本におけるプラットフォームの導入が200％以上増加し、現地のニーズに合わせてプラットフォームを最適化するという当社の戦略が正しかったことが証明された点です。
日本でのプラットフォームの利用が200％以上増加したのを目の当たりにしたことは、より良いローカライズがユーザーエンゲージメントを向上させることを示しており、私たちにとって大きな転機となりました。
リズ・ロパッキ、 Braze、ローカライズ担当シニアマネージャー
コンテンツプロセスを集中化しつつ、ローカルTeamを強化する能力は、Brazeが拡大に取り組む方法を変革し、会社の目標を複数の側面で支援しました：
市場投入の迅速化
Phrase Platformを通じてワークフローを合理化し、AIを活用することで、Brazeは新しい市場に迅速に参入し、ラテンアメリカなどの優先地域でお客様にリーチし、最初の数ヶ月で多くの新規リードを獲得しました。
一貫したブランド体験
会社が拡大する中でも、Brazeは異なる地域で一貫したブランドボイスを維持し、お客様の信頼とロイヤルティを築きました。
アジャイルなリソース配分
Phrase Analytics が提供する洞察により、Braze は最も大きな影響を与える分野にリソースを集中し、コンテンツおよび品質改善への投資を最適化しました。
最大化されたリーチと効率
自動化されたローカリゼーション作業のワークフローは手動のタスクを最小限に抑え、リーンなローカリゼーションチームが1年間で100件以上の翻訳プロジェクトを立ち上げることを可能にしました。より多くのプロジェクトが扱われたにもかかわらず、プロジェクト関連コストは20％減少し、時間の節約は最大50％に達しました。
新しい機会をアンロックする
PhraseのSanityとのカスタム統合機能により、Brazeはデジタルエコシステムを合理化することができました。この統合機能により、ウェブサイトをSanityに移行することが可能になり、テックスタックが簡素化され、ローカライズされたサイトの迅速な立ち上げが可能になりました。この戦略的な施策はコスト削減だけでなく、Brazeがより機動的かつ柔軟なインフラストラクチャによって将来の拡張に備えることを可能にしました。
Phrase Platformを統合することで、私たちはコストセンターから収益を生み出すTeamへと移行し、戦略的なローカライズ施策を通じてその価値を証明しました。
Iara Altkorn, Braze、ローカライズオペレーションリード
結論
戦略的パートナーシップを通じてグローバルなお客様エンゲージメントを強化する
この旅を振り返り、Lizは「Phraseは私たちがより多くの市場やセクターに、より早く進出するのを支援してくれました」と述べています。今では、すでに統合機能が利用可能であるため、新しいプロジェクトごとに車輪を再発明する必要はありません。
日本におけるプラットフォーム利用の急増は、成功のキー指標であり、効果的なローカライズは単なる翻訳を超えて、実際のビジネス成果を生み出すことを示しています。
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