マザックが実現したグローバルコンテンツ運用のスケーラブルな成功モデル

ヤマザキマザック株式会社（Mazak）は、工作機械およびレーザ加工機のグローバルリーディングカンパニーです。

世界各国に8,000人以上の従業員と、日本、アメリカ、イギリス、中国、シンガポール、インドの製造拠点を有し、幅広い国際顧客に製品を提供しています。

精密かつ効率的な設計・生産体制を誇る同社ですが、コンテンツ制作とマーケティングの現場では、統一性や迅速性に課題がありました。

各国のウェブサイトは国ごとにバラバラなプロセスで運用されていたのです。その結果、対応の遅延、ブランドメッセージやコンテンツ、デザインの不統一、大量の手作業が発生していました。

転機となったのは、グローバルウェブサイトのリニューアルでした。マザックでは、チームをまとめ、ワークフローを合理化し、各国で一貫性を保てる新しいアプローチを必要としていました。

背景

ウェブサイト刷新が変革の契機に

マザックの従来のコンテンツ運用は分断されていました。20言語におよぶサイトのコンテンツを各国の担当者が手動で運用しており、担当者によるCMSの知識レベルや、翻訳能力の差によって、コンテンツやデザインの水準を合わせること/統一させることが困難でした。
各国共通の翻訳プラットフォームやワークフローは存在せず、コンテンツ更新依頼はメールでやり取りされ、国ごとに更新・翻訳作業を行い、品質もまちまち。進捗の可視化も難しい状態でした。
マザックの販売マーケティング部部長である西浦洋平氏は次のように語っています。

画像は説明目的のみであり、マザックの従業員、製品、または施設を描写しているわけではありません。

「適切なバランスを見つけるのは本当に大変でした。先進的な地域もあれば、まだ成長途上の地域もありました。しかし、全員の足並みをそろえる必要があり、それは簡単なことではありませんでした」

ー西浦洋平氏（販売マーケティング部部長）

そうした中、グローバルウェブサイトリニューアルに合わせ、プロジェクトが発足されました。プロジェクトの目標は、属人化によって更新が滞っていた地域のウェブサイトを、新たなシステムの導入により、各国でも運用できるようにすること。マザックは、多言語コンテンツの大規模な運用を可能にし、各販社に負担をかけることなく、コンテンツの標準化と作業の自動化を実現できるソリューションを求めていました。

解決策

自動化と統制を備えたグローバル対応体制

マザックは、コンテンツ運用の変革を支援するために、Adobe Experience Manager（AEM）とPhraseを導入し、コーポレートサイトの刷新がスタートしました。
Phraseは、チームや地域をまたいでコンテンツの作成、翻訳、配信を管理できる言語テクノロジープラットフォームであり、Adobe Experience Managerとの連携により、プロジェクトの作成や通知のワークフローを自動化。手作業やメールでのやり取りを削減しました。

マザック日本本社のグローバルウェブチームは、グローバル共通コンテンツで構成される英語版のマスターサイトをAEMで構築。各国のローカルチームはAEMでコンテンツを作成せず、Phrase上で翻訳をチェック。機械翻訳（MT）が翻訳メモリや用語集と連携して自動的に適用されるので、ローカルチームの必要工数を最小限に抑える環境が整いました。

このプロセスは直感的で柔軟性に富んでいました。Phraseの自動ワークフローとリアルタイムのタスク通知により、プロセスは大きな遅延やボトルネックなく進行しました。
また、ワークフローで担当者に自動の通知メールを送ることで各チームは次に必要なアクションを明確に把握でき、標準化とスピードアップの両立が可能になりました。