カスタマーサービスのやり取りをリアルタイムで翻訳
すべてのお客様に寄り添った多言語サポートを提供
ZendeskとPhraseを統合することで、サポートチームは多言語対応のスタッフを新たに雇うことなく、どの言語のお客様にも簡単に対応できるようになります。サポートチケットやヘルプセンターの記事、ライブチャットなど、すべてが即座に翻訳されるため、チームは本来の業務である優れたカスタマーサポートの提供に集中できます。
70％の顧客が、自国語でサポートを提供する企業を信頼しています。(Intercom)
75％の顧客は、自国語でのサポートがあれば、リピート購入する可能性が高まります。(CSA)
89%の顧客がメッセージやアプリを通じた双方向の会話を希望しています。(Sinch)
リアルタイム翻訳による迅速な解決
サポートチケット、ヘルプセンターの記事、チャットの会話を瞬時に翻訳し、手動での作業をなくします。エージェントが一言語しか話せなくても、お客様の希望する言語でサポートを提供できます。
柔軟なワークフロー
ニーズに合わせてワークフローをカスタマイズできます。定型的な翻訳は自動化し、重要なコンテンツは人間によるレビューに回すことも可能です。Phraseは、品質を優先しつつ、コストを管理する柔軟性を提供します。
ブランドの一貫性を保つ
すべての顧客とのやり取りがブランドに沿ったものになるようサポートします。Phraseのカスタマイズオプションを活用することで、声のトーンや専門用語、形式的な好みに合わせて機械翻訳を調整できます。
ZendeskとPhraseの統合
カスタマーサポートのための多言語ソリューション
大量処理に対応
大量のコンテンツを簡単に処理できます。新しい市場に進出する企業や、頻繁に更新されるサポート資料の管理に最適です。
信頼性の高い翻訳
リアルタイムにあらゆる言語でお客様に対応できます。手作業による翻訳を待つ必要がなくなり、サポートチームの効率が向上します。
顧客満足度の向上
顧客は自国語でのサポートを期待しています。シームレスな多言語サポートを提供することで、満足度を維持し、リピート購入を促進します。
最高クラスの自動化
Phraseの機械翻訳エンジンは常に高品質な結果を保証します。カスタマイズ可能なワークフローにより、ヘルプセンターのコンテンツが更新されるたびに自動的に翻訳されます。
コスト効率が高い拡張性
柔軟なボリュームベースの価格設定により、チームを拡大することなく、多言語サポートを効率的に拡張できます。
実績
Phraseがカスタマーサポートを変える
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