翻訳センターは1986年に医薬専門の翻訳会社として設立されました。設立以降、工業、特許、金融と順調に事業を拡大し、今日では国内最大手の翻訳会社として知られています。
同社は「すべての企業を世界につなぐ言葉のコンシェルジュ」という経営ビジョンの下、言語サービスを通じてさまざまな企業のグローバルな事業展開をサポートしています。
課題
非効率性の解消と特殊なニーズへの対応
Phrase TMSを導入する以前、翻訳センターでは他社のさまざまな翻訳支援ツールを使用していました。これらのツールは豊富な機能を備えていましたが、オーバースペック気味で操作が難しい傾向がありました。
プロジェクトごとに適切なソフトウェアを選択することも困難で、各ツールの機能に関する深い知識が必要でした。その結果、社内のユーザーはそれらのツールを最大限に活用できていませんでした。この問題は、翻訳センターに登録しているフリーランスの翻訳者など、外部のユーザーにとって特に深刻でした。非効率なプロジェクト管理も、同社にとって大きな課題となっていました。
コミュニケーションやファイルのやり取りのほとんどがメールで行われていたため、プロジェクトマネージャーが進捗状況を把握したり、納期遅延につながるような状況に対応したりすることが困難でした。また、必要に応じてチームメンバー間でファイルを手動で受け渡す必要があり、プロジェクトの遅延を招く可能性がありました（例：誰かが間違ったファイルをメールに添付した場合など）。最後に、翻訳センターには、すべてのソリューションが対応できるわけではない特殊なニーズがありました。
同社のプロジェクトの性質と作業環境上、情報セキュリティは不可欠です。ファイルやフォルダには日本語で名前が付けられているため、テキストエンコーディングの問題が発生する可能性があり、一部のプロジェクトには、すべてのソフトウェアで正しく開くことができない非常に大きなファイルが含まれています。
解決策
Phrase TMS—充実した機能を備えた万能ソリューション
翻訳センターが問題を解決するために他のソリューションを検討し始めた際、Phrase TMSは有力な候補でした。最終的に同社がPhrase TMSを選んだ理由は、汎用性が高く、使いやすく、機能が充実しているためです。翻訳センターがPhrase TMSを評価したもう一つの理由は、当時はまだ珍しかった、クラウド型のツールであったことです。実際に使い始めてみると、Phrase TMSは多くの点で非常に優れていることがわかりました。
充実したサポート体制
導入当初、Phrase TMSを使用し始めた際、ユーザーは日本語のフォルダ名の文字化けや、大容量ファイルに伴う問題など、いくつかの課題に直面しました。Phrase TMS社のエンジニアリングチームが可能な限りこれらの問題を解決しようと取り組んでくださったのは助かりました。
クラウド型の利点と万全のセキュリティを両立
翻訳センターは毎日、数多くの案件に対応していますが、最も重要になるのはやはり利便性です。従来のシステムでは、プロジェクトごとに原文や訳文のデータが格納されたパッケージ等をメールに添付し、外部の翻訳者や校正者とやり取りする方式が採られていました。しかしクラウド上でプロジェクトを共有できれば、全体の作業ははるかに効率的になります。なぜなら翻訳者から校正者へのワークフローも、時間を無駄にせずにスムーズに行えるからです。当初、翻訳センターはクラウドベースのソリューションのセキュリティに懸念を抱いていましたが、プロジェクトへのアクセス管理、データの監視、各チームメンバーのステータスの追跡は、メールよりもクラウドの方が安全であることがわかりました。これにより、Phrase TMSを選択する際の安心感が高まりました。
汎用性の高さ
Phrase TMSは、Enterprise環境で一般的に使用されるファイル形式（Microsoft Word、Excel、PowerPoint）に対応しています。また、プロジェクトマネージャー必須の原稿の解析機能、翻訳メモリ管理機能、さらに翻訳中にコメントを追加できる機能など、バランス良く機能が備わっています。
直感的に操作できるインターフェース
プロジェクトマネージャーは、複数の案件を同時に管理しています。そのためユーザーインターフェースがわかりやすく、かつ直感的に操作できるものになっていることは非常に重要です。この点でPhrase TMSは理想的なツールでした。同じことが、翻訳者にも当てはまります。Phrase TMSを起動すると、翻訳者は必要な機能がすべて揃った作業スペースに即座にアクセスできます。
利点
翻訳とプロジェクト管理を一つの効率的なワークフローに
翻訳センターは、Phrase TMSの導入により業務全般を大幅に効率化することができました。当初、Phrase TMSを利用した案件の割合は全体の5%程度でしたが、社内外で利用者が増えたことも追い風となり、現在では大多数の案件でPhrase TMSを利用するに至っています。
翻訳業界を見渡しても、Phrase TMSのような優れたツールの重要性は高まる一方です。翻訳作業そのものを効率化しながら、品質を高めていけるのはもちろんですが、プロジェクト全体のマネージメントに関しても、充実した管理機能を備えているからです。翻訳センターが特に気に入っているPhrase TMSの機能は以下の通りです。
翻訳作業・ワークフローの効率化
Phrase TMSはクラウドベースであるため、翻訳センターのプロジェクトマネージャーは、チームメンバーからの進捗報告を待つことなく、プロジェクトの進捗状況をリアルタイムで把握できます。これにより、潜在的な遅延やその他の問題を、クライアントに影響が及ぶ前に特定し、対処することが可能になります。クラウドベースのソリューションにより、プロジェクトの各フェーズ間の移行も迅速かつスムーズになります。チームメンバーが作業のたびにファイルをメールでやり取りする必要がなくなるためです。
品質保証と用語の一貫性チェック
産業翻訳において、一貫性は極めて重要です。Phrase TMSのエディタには品質保証（QA）機能が搭載されており、原文と訳文のセグメントを比較してさまざまなエラーを検出します。訳漏れや不整合、数字・スペース・タグの不一致、スペルミス、用語ベースとの不一致などが強調表示されるため、翻訳者は効率的に修正を行うことができます。
翻訳センターでは、通常、プロジェクトマネージャーが個別にPhrase TMSのQA機能を設定しています。QA設定の粒度の細かさや、QA警告を解決するまで翻訳者がセグメントを「完了」にできないようにする機能は、ユーザーから高く評価されています。Phrase TMSのQA機能は、翻訳の品質と一貫性を維持する上で役立っています。
言語資産を蓄積・活用できる
翻訳プロセスの効率化と翻訳品質の向上には、過去の言語資産の蓄積と活用が不可欠です。Phrase TMSは、過去のプロジェクトの検索・閲覧を容易にするだけでなく、リアルタイムで翻訳メモリに資産を追加します。これにより、翻訳プロセスにおける無駄な時間が省かれ、翻訳センターはお客様の短納期の要請に応えることが可能になります。
機械翻訳（MT）を安全かつ便利に利用
機械翻訳の進歩には目覚ましいものがあります。翻訳センターでは、作業の効率化、コスト削減、品質の安定化を図る上で、機械翻訳（MT）の有効活用が不可欠であると認識しています。Phrase TMSは機械翻訳にいち早く対応したプラットフォームの一つであり、現在では30種類以上の機械翻訳エンジンとの統合機能をサポートしています。
翻訳センターが特に感銘を受けたのは、人工知能（AI）を使用してプロジェクトに最適な機械翻訳エンジンを選択する、PhraseのQPS（品質評価スコア）機能です。また、機械翻訳の品質を4段階のスコアで評価するため、ユーザーは安全かつ便利にMTをプロジェクトに組み込むことができます。
未来
翻訳センターがPhrase TMSを初めて導入してから約10年が経過しており、今後もPhrase TMSを使用し続ける予定です。翻訳センターが特に評価しているのは、ユーザーの意見やフィードバックを製品に反映するサポート体制、翻訳品質を確保するためのQA機能、そしてMTやAIなどの先進技術をアクティブに導入する姿勢です。翻訳センターの見解では、Phrase TMSは翻訳業務を深く理解しており、常に競合他社より一歩先を行く製品開発を進めています。
私たちは、Phrase を選びました。使用が簡単で、必要な機能をすべて備えているからです。Phrase のソフトウェアの優れた点に加えて、同社の充実したサポートも決定に繋ぐ要因でした。Phrase を導入することにより、業務の効率化が進み、大幅なコスト削減を達成しました。
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