グローバルオーディエンスに合わせてスケールするカスタマーサポートのローカリゼーション
ナレッジベース、チャットスクリプト、サポートワークフローを簡単に翻訳します。Phraseは、チャネル、Team、ツールを横断して、迅速かつ安全で正確な多言語カスタマーサービスを提供します。
多言語のお客様サポートがスケールしにくい理由
グローバルなお客様は、自分の言語で迅速かつ有用なサポートを期待しています。しかし、スケーラブルなローカリゼーションが整っていないと、サポートチームは追いつくのに苦労します。
手動翻訳は解決時間を遅くします。ブランドの声は、不一致なメッセージの中で失われます。コンテンツの更新は市場ごとに管理が難しくなります。
ビジネスが成長するにつれて、これらの課題は複雑化し、顧客とチームの両方に摩擦を生み出します。適切なローカリゼーションワークフローを活用すれば、多言語サポートは規模拡大時の頭痛の種ではなく、戦略的な強みとなります。
74%
顧客のうち、アフターサポートが自分の言語で提供される場合、再購入する可能性が高くなります。
出典：CSA Research:読めない、買わない
29%
多言語サポートがないために顧客を失った企業の割合
出典：Intercom
迅速で高品質な機械翻訳
サポートチームは、品質を損なうことなく即時の応答を提供する機械翻訳が必要です。PhraseのSpeed APIは、ライブチャット、チケット返信、音声サポートなどの高ボリュームのユースケース向けに特別に設計されており、大規模な多言語カスタマーサービスを迅速に実現します。
サポートツールと統合済み
ツール間の切り替えはエージェントの作業を遅くします。Phraseは、Zendesk、Salesforce Knowledgeなどのプラットフォーム向けのネイティブ統合機能を通じて、お客様サポートスタックに直接組み込まれており、エージェントはワークフローを離れることなくサポートコンテンツを翻訳できます。
すべてのチャネルでの一貫した翻訳
ライブチャットからヘルプセンターまで、一貫性が重要です。Phraseは、翻訳メモリ、用語ベース、機械翻訳設定を中央集約することで、すべてのサポートチャネルにおいて用語とトーンを一致させ、各言語でブランドボイスを強固に保ちます。
スケーラブルでコスト効率の良い翻訳
チケットのボリュームが増えると、翻訳コストが急増する可能性があります。Phrase NextMTは、スピード、正確性、トーンのバランスを取り、高品質なサポート翻訳を高額な料金をかけずに納品します。これは、カスタマーサービスのローカリゼーションに最適化されており、チームが大規模な環境でも迅速かつ効率的に作業できるようにします。
多言語サポートのパフォーマンスに対する実証済みの影響
35%
顧客維持率の増加
ローカライズされたサポートコンテンツを提供することで信頼を築き、お客様が再び訪れるようになります。
40%
より迅速な応答時間
より迅速な機械翻訳とワークフロー内のローカリゼーションにより、言語を超えたチケット解決が加速します。
お客様の声
Phrase の Zendesk 統合機能を使用することで、管理作業が大幅に削減され、Vista の作業効率が大幅に向上しました。コネクターを使用して、当社のサポートコンテンツは自動的に13ヶ国語に翻訳され、翻訳プロセス全体がより迅速かつシンプルになりました。
Phraseの機械翻訳を活用することで、ヘルプセンターが提供する言語の数を200%増加させることができました。これにより、プロダクトチームを一歩リードする迅速な対応が可能となり、モバイルアプリストアでマニュアルのローカリゼーションが必要になった際にも、すぐに対応することができています。また、機械翻訳の自動検出機能などの革新的な機能によって、ゲームやマーケティング資料、ドキュメントの翻訳に常に最適なエンジンを活用できています。
オーバーヘッドを追加せずに、より迅速で多言語のサポートを納品
AI最適化されたワークフローとシームレスな統合を使用して、ナレッジベースの記事、チケットの返信、チャットを大規模に翻訳します。
Reliable and secure
The Phrase Localization Platform follows best practices in security, stability and performance. This means we comply with the Principles and Security Statements of ISO 27001, PCI DSS, AWS, CCPA and GDPR. Our infrastructure is one of the most resilient and robust available (zero downtime deployments and a 99.9% uptime), and we work hard to ensure it stays that way.
よくある質問
カスタマーサポートのローカリゼーションに関する質問にお答えします。
カスタマーサポートのローカリゼーションとは何か、なぜ重要なのか？
カスタマーサポートのローカリゼーションは、異なる言語や地域向けにヘルプコンテンツ、チャット応答、チケット返信を適応させるプロセスです。これにより、顧客は母国語で明確で文化的に関連性のあるサポートを受けることができ、満足度、保持率、ブランド忠誠心が向上します。
PhraseはZendesk、Intercom、またはSalesforce Knowledgeをサポートしていますか？
はい。Phraseは、Zendesk、Intercom、Salesforce Knowledgeを含む主要なお客様サービスプラットフォームとのネイティブ統合機能を提供し、既存のサポートワークフロー内でFAQ、チケット応答、ヘルプコンテンツを直接ローカライズできます。
Phraseはナレッジベースの記事を自動的に翻訳できますか？
もちろんです。Phraseを使用すると、機械翻訳（MT）と翻訳メモリ（TM）、人間のレビューを組み合わせて、ナレッジベースのコンテンツを自動的に翻訳および更新でき、時間を節約しながら正確性とブランドの声を維持できます。
Phraseはライブチャットやリアルタイムサポートコンテンツに適していますか？
はい。Phrase Speed APIは、ライブチャット、チャットボット、音声サポートなどの高速かつ大量の翻訳ユースケース向けに特別に設計されています。最適化された品質とスケーラビリティで、ほぼ瞬時に翻訳を提供します。
Phraseはサポートチャネル全体で翻訳の一貫性をどのように確保していますか？
Phraseは、チャット、メール、サポートポータル、ヘルプセンターを含むすべての接点で一貫したトーンと用語を維持するために、中央集約型の翻訳メモリ、用語ベース、スタイルガイドを使用しています。
Phraseは機密のサポートデータを翻訳する際、安全ですか？
はい。Phraseは、データの転送中および静止中の暗号化、役割ベースのアクセス制御、SSO認証、ISO 27001、GDPR、SOC 2の完全な準拠を備えたエンタープライズグレードのセキュリティを提供し、顧客サポート環境において安全です。
言語をアンロックする鍵
Case Study