Phrase：あらゆる言語で世界中の住所に対応するwhat3wordsを支援
what3wordsは、緊急時に人々が場所を見つけ、助けを得やすくするために2013年に開発されました。世界には、田舎や公園など、従来の住所が存在しない場所が多くあります。そこで、what3wordsは、世界を3メートル四方の区画に分け、それぞれの区画に固有の3つの単語を割り当て、人々が正確な場所を見つけて共有できるようにしました。
what3wordsは現在、世界中の個人や企業により、配達、物流、緊急サービス、アウトドア活動などで使用されています。ロンドンを拠点とするこの会社は、サポートする言語を4言語から60言語に急速に拡大しました。現在、what3wordsはほぼすべての大陸で運用されています。
what3wordsの最高言語サービス責任者、Jamie Brown氏はこう述べています。「当初から、私たちの主要目標のひとつは、住所表記のグローバルスタンダードを確立することでした。私たちの製品は文字通り言葉に基づいているため、翻訳は単にユーザーが製品を使用するためのツールではなく、製品自体そのものです。」
同社には現在、約160人の従業員がおり、その中には3人のフルタイムスタッフからなる言語チームと、主要言語のリードリンギスト約15人を含む約100人のフリーランス翻訳者と強力なパートナーシップを築いています。
課題
what3wordsの手動ローカリゼーションからスムーズなグローバル展開への道のり
what3wordsが英国で最初に立ち上げられた際、製品開発は主に英語で行われていました。 同社が他の国や言語に展開を始めると、言語チームが製品開発のためのすべての言語調査を担当し、ローカリゼーションのニーズはマーケティング部門に限定され、外部のエージェントに委託されました。
同社がより多くの言語を導入し、音声認識や光学文字認識などの新しいテクノロジーを開発するにつれて、すべてのサポートアセットをローカライズする必要が生じました。これには、消費者向けマーケティング資料、プレスリリース、アプリのユーザーインターフェース、カスタマーサポートのFAQ、メールテンプレート、その他のマーケティングコンテンツが含まれます。そのため、言語チームがローカライズ業務を担当し、機能を一から構築しました。
これまでは、すべてが手作業でした。ボリュームが増え、言語が追加されるにつれて、管理の観点から、アプリの更新にかかる時間も増えていきました。
Jamie Brown
Chief Languages Services Officer
what3words
what3wordsは、翻訳会社モデルやGoogleスプレッドシート、Googleドキュメントへの依存から脱却する必要があることを認識していました。また、新しい市場や言語への進出に伴い、拡大するローカリゼーションプロセスを効果的にサポートし、加速できるソリューションが求められていました。
解決策
Phraseがwhat3wordsのグローバルローカリゼーションを変革した方法
what3wordsは、製品ローカリゼーションのローカリゼーション管理プラットフォームとしてPhrase Stringsを選択しました。同社は、初期の少量のマーケティングニーズで使用していたGoogleスプレッドシートとGoogleドキュメントから移行しました。Jamie氏は、「ボリュームと対応言語が増加するにつれて、マーケティングコンテンツもPhraseに移行し、うまく機能しています。」と述べています。
what3wordsチームは、製品設計プロセスの一部として共同設計ツールであるFigmaを使用しています。Phrase Strings用のFigmaプラグインを使用することで、翻訳者はデザインを簡単にプレビューし、ユーザージャーニーを理解できるため、翻訳されたコンテンツが文脈に適合し、より効率的でシームレスなエンドツーエンドプロセスを実現できます。
what3wordsのビジネスに対するPhraseの測定可能な影響
Phraseを選んだ理由
what3wordsは、60を超える言語の翻訳とローカリゼーションを管理するのに最適なプラットフォームを探していました。手作業による管理は、手に負えないタスクだったからです。
Jamie氏は説明します。「多くの言語の翻訳とローカリゼーションを手作業で行おうとすると、大惨事を招くことになります。Phraseがなければ、管理だけで予算の大部分を割り当て、コピーと貼り付けを延々と繰り返していたことでしょう。これほど多くの言語を扱うには、この管理プロセスを合理化することが不可欠でした。」
What3wordsは、Phraseを採用する前に、ローカリゼーション機能の拡張に役立ついくつかのローカリゼーションテクノロジーを検討しました。
いくつかのローカリゼーションソリューションを検討しましたが、Phraseが最も有力な候補として浮かび上がりました。
Jamie Brown
Chief Languages Services Officer
what3words
Jamie氏は、これについて次のように振り返ります。「Phraseは、特に管理上の主な課題であった製品のアプリ文字列の翻訳に関して、当社の特定のニーズに完全に合致していました。」
Jamie氏は続けて説明します。「アプリで新しい言語バージョンをリリースするには、言語ごとに約1,000個の文字列を含む『リリースパック』を完成させるのに、現在約5～6週間かかります。新たに加わった翻訳者は、コンテキストスクリーンショットや、各文字列に関する以前の翻訳者の質問と、what3wordsの言語チームや製品チームからの回答にアクセスできるというメリットがあります。これにより、プロセスが大幅に加速され、スムーズかつ効率的な作業が可能になります。」
- 市場投入までの時間の短縮：「Phrase Stringsを利用することで、what3wordsは、手動のローカリゼーションタスクを排除し、ワークフローを自動化することで、アプリごとに約10時間の管理作業という大幅な時間の節約を実現しました」とJamie氏は説明します。Figmaの統合により、概要に詳細なコンテキストが追加され、製品チームと翻訳者間のコミュニケーションが改善され、コラボレーションが大幅に強化されました。これにより、製品の更新が高速化され、複数の言語で同時にリリースできるようになりました。
- 市場浸透率の向上：Phraseを使用することで、製品チームは、Figma統合を通じて翻訳文字列にコメントやスクリーンショットを追加することで、より詳細なローカリゼーション概要を提供できます。翻訳者はFigmaを通じてプロジェクトにアクセスし、ユーザージャーニーに関するインサイトを得ることができるため、翻訳の精度と関連性が向上します。その結果、製品やサービスは現地のユーザーとのつながりが深まり、新しい市場や地域での採用率が向上し、市場シェアの拡大が実現します。
- コスト削減：what3wordsは、Phraseを通じてアプリを更新するたびに、社内管理コストが約1～2日節約されると見積もっています。
- 一貫性のあるグローバルブランディング：Phraseは、すべての言語において言語の一貫性を保ち、グローバルなブランド認知を強化するとともに、世界中の顧客に共感を呼び起こす信頼性のある一貫したイメージを作り上げます。
- データに基づいたビジネス上の意思決定：Phraseを使用すると、特に英国英語と米国英語、ヨーロッパポルトガル語とブラジルポルトガル語など、複数のUIバージョンを持つ言語の翻訳をすばやくスキャンして比較する機能を提供します。これにより、さまざまな市場が製品をどのように認識しているかについての貴重なインサイトが得られ、マーケティングキャンペーンから製品開発まで、より広範なビジネス戦略を策定するのに役立ちます。
- カスタマーサポートコストの削減：より明確で文化的に適切な翻訳により、what3wordsユーザーはアプリを簡単に操作できるようになり、混乱が軽減され、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。これにより、ユーザー満足度が向上し、カスタマーサポートチームの作業負荷が軽減されました。
- 部門間コラボレーションの強化：製品チームと翻訳者間のコミュニケーションが改善され、what3wordsの他の部門が貴重なインサイトを得て戦略を調整できるようになりました。このアプローチにより、クロスセル、アップセル、およびさまざまな地域でのマーケティングキャンペーンの成功につながります。
結論
ローカルからグローバルへ：Phraseはどのようにwhat3wordsの「第一選択肢」としての地位を確立したか
Phraseの導入により、what3wordsの言語チームはローカリゼーション機能のスケールアップを実現し、管理時間とコストを削減するとともに、フリーランス翻訳者の体験を向上させることができました。その結果、グローバル展開が加速し、優れたカスタマーエクスペリエンスが提供されました。
この点は非常に重要です。「私たちは常にフリーランス翻訳者の『お気に入りのクライアント』であり続けることを目指しています。」と、Jamie氏は述べています。
つまり、翻訳者が効率的に作業するために必要なサポート、つまり明確なコミュニケーションと重要なコンテキストを提供することを意味します。優れたユーザーエクスペリエンスに加えて、多くの翻訳者が既にPhraseのツールを使用しているため、学習曲線が最小限に抑えられ、新しいwhat3wordsの翻訳者が迅速にオンボーディングできるようになっています。
Jamie氏はこう締めくくります。「これは相互の協力関係です。フリーランサーのお気に入りのクライアントであれば、緊急のリクエストがあった際、他の仕事を後回しにしてでも私たちを手伝ってくれる可能性が高くなります。Phraseは、私たちが翻訳者のお気に入りのクライアントになるために重要な役割を果たしています。」