カスタマーサービスのリアルタイム翻訳
すべてのお客様に寄り添った
多言語サポートを提供
ZendeskとPhraseを統合することで、サポートチームは多言語対応スタッフを新たに採用することなく、あらゆる言語のお客様にスムーズに対応できるようになります。
サポートチケットやヘルプセンターの記事、ライブチャットなどは即座に翻訳されるため、チームは本来の業務である高品質なカスタマーサポートの提供に専念できます。
顧客の70％が自国語でサポートを受けられる企業に対して高い信頼を示しています。(Intercom)
顧客の75％は、自国語でサポートを受けられる場合、再購入の可能性が高まると回答しています。(CSA)
顧客の89％は、メッセージやアプリを通じて双方向のコミュニケーションができることを望んでいます。(Sinch)
リアルタイム翻訳による迅速な解決
サポートチケット、ヘルプセンターの記事、チャットのやり取りを瞬時に翻訳し、手動での対応を不要にします。エージェントが1言語のみを話す場合でも、お客様の希望する言語でサポートを提供できます。
柔軟なワークフロー
ニーズに合わせてワークフローをカスタマイズできます。定型的な翻訳は自動化し、重要なコンテンツは人間によるレビューに回すことも可能です。Phraseは、品質を優先しつつ、コストを管理する柔軟性を提供します。
ブランドの一貫性を保つ
すべての顧客とのやり取りがブランドに沿ったものになるようサポートします。Phraseのカスタマイズオプションを活用することで、声のトーンや専門用語、形式的な好みに合わせて機械翻訳を調整できます。
ZendeskとPhraseの統合
カスタマーサポートのための多言語ソリューション
大量処理に対応
大量のコンテンツを簡単に処理できます。新しい市場に進出する企業や、頻繁に更新されるサポート資料の管理に最適です。
信頼性の高い翻訳
リアルタイムにあらゆる言語でお客様に対応できます。手作業による翻訳を待つ必要がなくなり、サポートチームの効率が向上します。
顧客満足度の向上
顧客は自国語でのサポートを期待しています。シームレスな多言語サポートを提供することで、満足度を維持し、リピート購入を促進します。
最高クラスの自動化
Phraseの機械翻訳エンジンは常に高品質な結果を保証します。カスタマイズ可能なワークフローにより、ヘルプセンターのコンテンツが更新されるたびに自動的に翻訳されます。
コスト効率が高い拡張性
柔軟なボリュームベースの価格設定により、チームを拡大することなく、多言語サポートを効率的に拡張できます。
Phraseで実現する
多言語カスタマーサポート
Phraseの機械翻訳を活用することで、ヘルプセンターが提供する言語の数を200%増加させることができました。これにより、プロダクトチームを一歩リードする迅速な対応が可能となり、モバイルアプリストアでマニュアルのローカリゼーションが必要になった際にも、すぐに対応することができています。また、機械翻訳の自動検出機能などの革新的な機能によって、ゲームやマーケティング資料、ドキュメントの翻訳に常に最適なエンジンを活用できています。
Phrase の Zendesk 統合機能を使用することで、管理作業が大幅に削減され、Vista の作業効率が大幅に向上しました。コネクターを使用して、当社のサポートコンテンツは自動的に13ヶ国語に翻訳され、翻訳プロセス全体がより迅速かつシンプルになりました。
デモを依頼する
デモでは、実際の画面を使用しながら、基本的な使い方や機能をご説明し、ご質問にもお答えいたします。
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