KuCoin は、200か国と地域で4,000万人以上のユーザーを持つ、世界有数の暗号資産プラットフォームの一つです。急速に変化する市場で運営されるKuCoinの評判は、世界中のユーザーに対して明確で一貫した、かつ準拠したコミュニケーションを提供することにより築かれています。製品の更新からヘルプセンターのコンテンツまで、すべてのメッセージは信頼を高め、あらゆる言語でシームレスな体験を提供する必要があります。
KuCoinのお客様基盤が拡大し、コミュニケーションが量・複雑さともに増加する中、同社は単なる翻訳以上のものを必要としていました。多様なお客様基盤を、信頼性・コスト効率・成長するコミュニティのスピードでサポートできる、スケーラブルなグローバルコンテンツフレームワークが必要でした。
課題
時間に敏感なコンテンツを世界中に拡大する
KuCoinのグローバルコンテンツ運用は、統一感に欠け、手作業に頼っていました。TeamはGoogle Sheetsに依存しており、エラーや非効率、一貫性のない品質が生じる可能性がありました。小規模な内部Teamが50人以上のFreelancerと提携し、16の言語でコンテンツを管理していました。彼らは、運用発表やマーケティングコンテンツからアプリ内メッセージやヘルプセンターの記事まで、すべてに責任を持っています。
緊急の多言語コミュニケーション、特に時間に制約のある発表は、継続的な課題でした。自動化されたワークフローは、時間や日付の書式を頻繁に誤処理し、そのため、広範な人によるポストエディットが継続的に必要となっていました。
コンテンツの量が増えるにつれて、Team が信頼できる集中管理された自動化システムの必要性も高まりました。
従来方式の限界は明らかでした。手動プロセスで多言語および大量の重要なコミュニケーションを管理することは、持続不可能でした。チームは品質を向上させ、効率を高め、コストを削減する必要がありました。
「コンテンツをより迅速かつ正確に配信するためのスケーラブルなプラットフォームが必要でした。スピードは私たちの最も重要なKPIの一つであり、既存のアプローチでは対応しきれませんでした。」
アダム・ユアン,ローカライズ責任者, KuCoin
ソリューション
自動化、AI、そしてよりスマートなワークフロー
KuCoinは、グローバルなコンテンツ運用を一元化し、加速・拡大するためにPhraseを採用しました。当初は、多言語コンテンツの作成、管理、コラボレーションのための一元的なプラットフォームを求めていました。これは、自動化、AI、分析を組み合わせて品質を向上させ、ターンアラウンドタイムを短縮し、コストを削減するシステムへと進化しました。
変革のキー要素:
Phrase Platform を使ったスケーラブルな多言語コンテンツPhrase言語技術プラットフォームとKuCoinの内部CMSの統合機能により、運用発表、ヘルプセンターの記事、マーケティングの更新が、構造化されたワークフローに直接流れるようになりました。Phrase APIが90%のリクエストを処理することで、プロジェクトの作成、割り当て、納品が自動化されています。
AI駆動の効率性をPhrase Language AIで実現:Phrase NextMTとPhrase NextGen MTを使用して、KuCoinは高ボリュームの繰り返し運用コンテンツを含む多言語コンテンツの作業の約75%を自動化しました。高度な機械翻訳（MT）によりワークフローが合理化され、手作業の負担が減り、多言語コンテンツの作成と納品が加速しました。
「最新のGPTモデルによって駆動されるPhrase NextGen MTは、特にアジア言語において、これまでで最高のMTエンジンです」とアダムは述べました。
より迅速な納品を実現するには、Phrase Orchestrator:AIと人間のワークフロー間の自動化されたルーティングにより、KuCoinは手作業の負担を削減し、納品のスピードを向上させ、24時間365日の運用全体で品質を維持しました。
高度な分析を活用した大幅なコスト削減:リンギストへの支払いを総ワードカウントではなく新規ワードカウントに基づいて行うことで、同社はデータに基づくインサイトにより年間50万ドル以上を節約しています。
Auto Adaptによるローカルタイムゾーンの精度:KuCoinは、アナウンスのタイムゾーンのローカライズという根強い課題を解決するために、Auto Adaptをテストしました。Phrase NextMTとAuto Adaptを組み合わせることで、KuCoinはタイムゾーンのローカライズにおいて100%の精度を達成し、緊急プロジェクトでの手動レビューの必要性を排除しました。
「Auto Adaptがタイムゾーンの問題を完璧に解決しました。「それは素晴らしい機能です」とアダムは強調しました。
“高度な分析は、私たちがこれまでに導入したツールの中で、最も優れた投資です。それにより、KuCoinは年間で約50万ドルを節約できます。それは無視できないことです！
アダム・ユアン,ローカライズ責任者, KuCoin
統計と事実
小さなチーム、大きな影響
111%
納品の時間厳守の改善
50万ドル以上
高度な分析によるインサイトから得られる年間の節約額
400%
コンテンツ量の増加
「Phraseは、私が今まで使用した中で最も応答性の高い言語技術プロバイダーです。」機能のリクエストや報告を行うと、Teamがしっかりと対応してくれます。Phraseは、ブラウザベースで軽量、かつ複数のリンギストが簡単に協力できるため、際立っています。しかし、本当に際立っているのは、Team がフィードバックにどれだけ迅速に対応するかという点です。それは他のプロバイダーでは経験したことがありません。それは私たちにとって大きな利点です。
アダム・ユアン,ローカライズ責任者, KuCoin
Phraseが選ばれる理由
お客様のニーズに焦点を当てたスケーラブルで柔軟なパートナー
KuCoinにとって、多言語コンテンツの課題を解決することは、単にプラットフォームを選ぶだけではありませんでした。会社は、そのスケーラビリティ、柔軟性、応答性のためにPhraseを選択しました。
KuCoinが最初にPhraseを導入したとき、優先事項は品質でした。組み込みのQAツール、構造化されたワークフロー、信頼性の高いレビューのステップが、エラーが発生しやすいスプレッドシートに置き換わり、すべての言語であらゆるコンテンツの一貫性を高めました。
品質が安定したことで、焦点は効率に移りました。APIの統合機能と自動化により、プロジェクトの作成、割り当て、納品が効率化され、手作業が削減され、Teamは増加するコンテンツの量に対応できるようになりました。
現在、品質と効率が確立された中で、KuCoinはコストの最適化を進めています。高度な分析は転換点となり、単語数に基づく総支払いからネット編集率（NER）モデルへの移行を可能にしました。さらに、Phrase Language AIの使用により、緊急のジョブのコストが削減されました。これらの機能により、Teamはより戦略的に運営しつつ、KuCoinのグローバルなオーディエンスのニーズを引き続き満たすことができています。
影響
より速い納品、低コスト、より高い精度
PhraseはKuCoinのグローバルなコンテンツ運用を変革し、ビジネスに具体的なメリットをもたらすのに役立ちました。これらには以下が含まれます。
高度な分析による大幅なコスト削減
総ワードカウントでの支払いから新規ワード数での支払いに切り替えることで、KuCoinは複製コンテンツへの支払いを排除しました。この変更は、Phrase の高度な分析によって推進され、年間 50 万ドル以上の節約をもたらします。
管理されるコンテンツの量が4倍に増加
Phraseを導入して以来、KuCoinのグローバルなコンテンツ運用は劇的に拡大しました。4年間で、管理されるコンテンツの量は400%増加し、Teamは16言語から23言語へと対応範囲を拡大しました。
運用の信頼性
AutoAdaptをテストした結果、KuCoinは100%の精度でタイムゾーンのローカライズを達成し、緊急のジョブに対する人間のポストエディットの必要性を完全に排除し、ターンアラウンドタイムを大幅に短縮し、1時間以内に迅速なプロジェクトを納品しました。このシフトにより、単語あたりのコストが$0.08から$0.025に削減され、緊急のジョブだけで年間約$95,000を節約しました。
品質、効率、そしてAutoAdaptによるコスト削減
納品のオンタイム率は45%から95%に上昇（111%の増加）し、グローバルTeamが必要なときに情報を受け取れるようになりました。
ローカライズされたコンテンツによるユーザーの満足度向上
昨年の時点で、KuCoinのローカライズされたコンテンツに対するユーザー満足度スコアは72%から86%に上昇しました。
品質と一貫性
組み込みのQAと自動化により、数値やタグの不一致といった、以前の手動ワークフローでよく発生していた重大なエラーが削減されました。
「方向性は明確です：AIからは後戻りできません。Phraseは、コントロールを犠牲にすることなく、大規模な自動化を実現するのに役立ちました。現在の最優先事項は、品質の継続的な向上と、さらなる効率化の推進です」
アダム・ユアン,ローカライズ責任者, KuCoin
今後を見据えて
スピード、品質、規模の最適化を継続する
現在、KuCoinのコンテンツの75%がAIによって翻訳されており、今後は大規模な品質最適化に注力しています。Teamは、AIと人間のルーティングを自動化するためのオーケストレーションされたワークフローを構築し、「AIエージェント」などの新しいPhraseの機能を活用して、トーン、コンテキスト、精度をさらに洗練させています。
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