Zendesk
統合機能
PhraseはZendesk向けのプラグアンドプレイのソリューションを提供しているため、
プラグアンドプレイのソリューションで、複雑な設定は不要です。
Zendesk Supportの統合機能で業務効率を向上
リアルタイム翻訳により、エージェントは顧客の問題をより迅速に理解し、解決できるようになります。効率化されたコミュニケーションは、応答時間を短縮し、生産性を向上させ、チームは最も重要なこと、つまり優れたカスタマーサポートの提供に集中できるようにします。
ワンランク上のカスタマーエクスペリエンス
言語を問わず、すべてのチケットを適切なエージェントにルーティングすることで、顧客満足度を高めます。あらゆる言語での対応をサポートする翻訳機能により、チームは世界中で24時間365日、一貫性があり、パーソナライズされた効率的なサポートを提供できます。お客様をお待たせすることはありません。
Zendesk Guide統合機能によるナレッジベース管理の自動化
Phraseは、ヘルプセンターの内容が変更されるたびに、更新されたコンテンツを自動的に翻訳に送信します。これにより、お客様は常に最新のサポートを各言語で受けることができます。コンテンツを常に最新かつ正確な状態に保つことで、お客様がサポートチームに問い合わせる必要性が軽減されます。
Phraseチームは、PhraseとZendesk間のコネクターの設定と使用に関する包括的なオンボーディングを提供してくれました。
プロセスはシームレスに進み、どの段階でも問題はありませんでした。その結果、カスタマーサポートコンテンツを10の新規市場に迅速に拡大することができ、カスタマーサポートチームが処理するチケット数も削減できました。
PhraseとZendeskの連携により、管理業務が大幅に削減され、時間を大幅に節約できました。
このコネクターにより、サポートコンテンツの13言語への翻訳が完全に自動化され、プロセス全体が迅速かつ容易になりました。
