Shiftbaseの事例研究

Shiftbaseは、オランダを拠点とするSaaSソフトウェア企業であり、その主力製品は組織の従業員のスケジュール管理や勤怠管理を支援しています。

彼らはオランダ語、英語、ドイツ語の社内翻訳プロセスを持っていましたが、グローバルな野望を実現するために言語を追加することは、ソフトウェア開発の継続に充てるべき貴重な社内開発者の時間を大幅に消費する煩雑なプロセスでした。彼らは、このプロセスを大幅に自動化し、開発者の絶え間ない入力なしで契約翻訳者を利用できるソリューションを求めていました。

課題

リソース集約型の翻訳およびローカリゼーションプロセスを効率化する

同社はすでに社内リソースを使用して、ソフトウェアを3つの言語に翻訳していました。新しい言語を追加するには言語ごとに最大3,500ものキーの変更が必要であり、絶え間ないリリースとアップグレードのプロセスが、すでに困難なこのプロセスをさらに複雑にしていました。特に、開発者はローカリゼーションプロセスに追われ、新しい機能の開発に必要な時間を失っていました。

彼らは、継続的な成長には新しい言語バージョンの追加が不可欠であると認識していました。しかし、彼らの市場拡大計画は、言語を追加するたびに必要となる時間と労力によって制限されていました。彼らは、コード文字列、ユーザーインターフェース（UI）要素、ドキュメントの翻訳など、独自の要件を備えたソフトウェア翻訳専用の翻訳管理ソリューションを探し始めました。

そのソリューションは、自動化されたワークフローによって開発リソースを解放しつつ、専門知識を持つフリーランスの翻訳者をリモートで管理できるものである必要がありました。目標は、当初は欧州連合（EU）内において、将来的には他のグローバル市場への参入に制限を設けることなく、Shiftbaseの新規言語市場への参入スピードを加速させることでした。つまり、そのソリューションは言語に依存せず、ワークフローが新しい言語に自動的に適応できるものである必要がありました。

解決策

ソフトウェアのローカリゼーション管理向けに設計された翻訳プラットフォーム「Phrase Strings」

翻訳管理プラットフォームと、ソフトウェアおよびデジタル製品のローカリゼーション向けに設計されたソリューションという両方の要件を満たすものとして、彼らはPhrase Stringsにたどり着きました。Phrase Stringsを導入したことで、彼らはプラットフォーム内で初期翻訳プロセスのあらゆるステップを管理するプロセスを構築し、新しいリリース、バグ修正、メジャーアップグレードの翻訳、レビュー、テストを管理するための自動ワークフローを設定できるようになりました。

彼らのリリーススケジュールは、クラウドベースのソフトウェア配信によって可能となる迅速な「アジャイル」型開発プロセスに基づいており、リリースはほぼ常時行われていました。Phrase Stringsを使用すると、ユーザーはグローバル設定を有効にすることができ、一度実装すれば、新しい言語ペアに関係なく一貫性を保つことができます。この機能により、Shiftbaseの開発者が言語ごとに手動でアップグレードを行う必要はなくなりました。

Phrase Strings導入以前は、ローカライズプロセスにおいて、各言語のネイティブスピーカーを社内に抱え、プログラマーと緊密に連携させる必要がありました。当初の3言語ペアから言語ペアの数が増えるにつれ、これはコストがかかり、非効率なものとなっていました。移行プロセスは、開発、カスタマーサポート、マーケティングの各部門の代表者が管理するチームの共同作業でした。

Shiftbaseのマーケティング担当役員であるJustin Dochez Kok氏は、「Phrase Stringsのユーザーインターフェースと使いやすさのおかげで、翻訳者や編集者は翻訳と編集の時間を約半分に短縮できています」と述べています。同氏は、6か月足らずで4つの新しい言語（フランス語、スペイン語、ポーランド語、スウェーデン語）を展開したと指摘しています。Justin氏は、アプリケーション全体（モバイルおよびデスクトップ）の新しい言語設定は1か月以内に完了できると見積もっています。Phrase Stringsをワークフローに導入したことで、ソフトウェア翻訳の専門知識を持つ外部の翻訳者を利用できるようになりました。その結果、新しいスタッフを採用・育成することなく、経験豊富な翻訳者の大規模なプールにアクセスできるようになりました。納期、コスト、リソースの使用を最適化でき、新しいグローバル市場へのマーケティングに注力できるようになりました。

世界へのインパクト

数字で見るShiftbase

3,500以上

キー

100%

開発者の時間の節約

言語

50%

削減された翻訳時間

利点

新しい言語を追加するために必要な時間とリソースの削減に加え、これらの新しい市場における成長に測定可能なプラスの効果がもたらされました。Phrase Stringsの導入により、ドイツ語圏の市場で急速に成長しており、高まる関心に対応するために新しい営業担当者を採用しています。

また、拠点を拡大するにつれて、新しい言語市場での市場シェアも拡大しています。Shiftbaseの開発者が新しい言語の実装やアップグレードに携わる必要がなくなったため、開発者による翻訳管理は完全に不要となりました。開発者は現在、翻訳者に依存することなく、完全に独立して開発とリリースを行うことができます。これらのリソースを、より多くの製品開発に再配分できるようになりました。

例えば、言語や文法の文脈的な使用における誤りは、プロセスの早い段階で発見する方がはるかに容易です。複雑なソフトウェアを数週間以内に新しい言語市場へ展開し、アップデートを容易に管理できるようになったことで、Shiftbaseは新しい市場での関心が高まり、EU全域での拡大と収益成長計画を推進する一助となるでしょう。これらのシステム変更は、開発チームや翻訳チームへの大幅な追加投資を行うことなく、Shiftbaseが今後さらに収益性の高いグローバル市場へ参入する際も継続的にサポートします。

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