テクノロジーを味方に：効果的なローカリゼーション管理で製造業の成長を加速

製造業におけるデジタルトランスフォーメーションは着実に進んでおり、企業は効率と生産性の向上を目指して新技術への投資を進めています。デロイトの調査によると、製造業の幹部の86%が、今後5年間でスマートファクトリーソリューションが競争力の主要な原動力になると予測しています。

翻訳やローカリゼーション も例外ではありません。多くのメーカーがグローバルな展開を目指す中で、自動化されたカスタマイズ可能なデータ駆動型ローカリゼーションワークフローは、ブランドが海外の顧客とつながり、エンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させるためにますます重要な役割を果たしています。

ローカリゼーションマネージャーは、この取り組みを主導し、スピード、スコープ、コスト、品質を巧みに調整しながら、ローカリゼーションを成長の原動力へと変えていきます。しかし、プロセス、データ、ツールがサイロ化している場合、ローカリゼーションの最大化は特に難しくなります。

幸いなことに、多言語コンテンツ管理サイクルのすべてを統合できる技術スイートを活用し、目的を明確にしたデータ駆動型のローカリゼーションプログラムを導入することで、サイロを克服した企業もあります。その方法について詳しくご紹介します。

グローバル化が製造業に与える影響

グローバリゼーションは製造業に大きな影響を与え、グローバルな事業運営を大きく変革しました。手の届く範囲に広がる大規模な顧客基盤により、メーカーは世界中の多様な顧客のニーズや好みに合わせて製品をカスタマイズするようになっています。

さらに、グローバル化は世界中の製造業者間でアイデア、技術、ベストプラクティスの交換を促進し、以下のような分野で進歩をもたらしました。

• 製品デザイン
• 製造プロセス
• 安全基準
• 持続可能な技術
• オペレーションやサプライチェーンの効率化など

その結果、製造業の状況は絶えず変化し、競争力を維持するためにメーカーは迅速な対応力を求められます。また、グローバルな事業展開に伴う規制や貿易の複雑さを考慮すると、製造環境は一層複雑化します。

ローカリゼーション管理における運用上の複雑性

ローカリゼーションは、グローバルな成長を促進するための最も効果的な手段の一つですが、その実行には多くの運用上の複雑さを考慮する必要があります。

分断されたツール間の複数のワークフロー

大きな課題の一つは、企業の内外でサイロ化され、切り離されたツールを使用し、異なる製品やコンテンツに対して複数のワークフローを維持することです。コンテンツが異なるプラットフォームで独自のワークフローを採用している場合、一貫性を保ちつつプロセスを効率化するのは容易ではありません。

たとえば、生産設計図、操作マニュアル、サービスポートフォリオ、安全関連文書、製造ソフトウェアなどのコンテンツが分離されて管理されていることがあります。  さらに、言語サービスプロバイダー（LSP）がそれぞれ独自のプラットフォームとワークフローを持っている場合もあります。このような現状に対して、コンテンツとワークフローの統合的かつ協調的なアプローチが有効です。

バージョン管理機能を備えた多言語コンテンツを一元的に保存するプラットフォームがない場合、作業の重複やワークフローの断片化、リソースの非効率な活用につながります。また、統合ビューがなければ、ローカライズされた製品の品質や一貫性を保ち、さまざまなプロジェクトでの進捗を管理することが難しくなります。

統合的なローカリゼーションのアプローチがなければ、企業は時間とコストを無駄にし、品質や一貫性の確保に苦労し、グローバルなブランドイメージを損なうリスクが生じます。

スピード、スコープ、コスト、品質のバランスをとる

もう一つの複雑さはローカリゼーション管理 におけるスピード、スコープ、コストの三つの制約から生じます。メーカーは、ローカリゼーションのスコープをコンテンツの量や言語の数において管理可能な範囲に保ちながら、高品質なローカライズコンテンツを迅速かつ効率的に提供する必要があります。

同時に、品質やスピードを犠牲にすることなくコストを最適化し、予算の制約内で運営しなければなりません。こうした相反する目標は、ローカリゼーションマネージャーにとってバランスを取るのが難しい課題となります。これらの要素の均衡が保たれない場合、収益に深刻な影響を及ぼし、ローカリゼーションがコストセンターであるという認識を改善しようと懸命に努力しているローカリゼーションマネージャーにとっては大きな障害となります。

認識と連携の欠如

最後に、多くの製造業が直面する大きな課題の一つは、ローカリゼーションの取り組みが製品、エンジニアリング、サポート、マーケティングなどのさまざまなチームの全体的な目標と十分に認識・統合されていないことです。これにより、潜在的な相乗効果やコラボレーションの機会が阻害され、可視性が欠如します。

ローカリゼーションマネージャーは、翻訳に焦点を当てた単なるプロジェクトマネージャーという認識を超え、その貢献を強調する課題に常に取り組んでいます。ローカリゼーションを「必要悪」から成長の促進因子へと変える努力をしているにもかかわらず、その役割が過小評価されるため、ビジネスにおけるローカリゼーションの実際の影響が見過ごされがちで、ローカリゼーションチームはその価値を認めてもらうのに苦労しています。

ローカリゼーションがサイロの中で孤立し、組織全体から切り離され、コストセンターとしてのみ見なされる場合、ビジネス全体に対する潜在的な価値は限られてしまいます。

効果的なローカリゼーション計画の構成要素

前述の課題に対処するには、ローカリゼーションプログラムを強化する方法を常に模索するという積極的なアプローチが必要です。目標、ワークフロー、テクノロジーを考慮した明確なローカリゼーション計画は、成功への青写真となります。製造業のローカリゼーションロードマップを成功させるために不可欠な3つの要素について、さらに掘り下げてみましょう。

一元化されたローカリゼーションエコシステムの構築

利害関係者の調整、人的エラーの削減、効率性の向上には、プロセスの自動化だけでは不十分で、組織全体のあらゆるローカリゼーション活動がシームレスに統合される集中型のローカリゼーションエコシステムが必要です。

つまり、自動化には統合と管理の容易さが伴わなければなりません。すべてのローカリゼーション作業が密接に統合されればされるほど、効率性の向上、コストの最適化、一貫性の確保が容易になります。

たとえば、 Phrase Localization Platformのような、複雑なローカリゼーションのワークフローを接続、自動化、管理するために設計された完全に統合されたクラウドベースのプラットフォームを使用することで、ローカリゼーションマネージャーはワークフローを革新し、ビジネス全体に付加価値を生むプロセスを組み込むことができます。

この統合されたアプローチは、新しいソフトウェアに適応するだけでなく、多言語コンテンツが流れるエコシステム全体を最適化し、作成から展開までの効率的かつ効果的なプロセスを確保することを目指しています。

チーム固有のプレイブックと自動ワークフローの適応

ローカリゼーションプロセスに携わる各チームの内部プロセスを確立することは、連携の確保、信頼の構築、コラボレーションの促進において非常に重要です。各チームの独自のニーズに合わせ、彼らに共感される言葉で伝えられる一連のベストプラクティスは、これらの目標の達成に大きく寄与します。

各チーム向けの包括的なローカリゼーション プレイブックには、以下の内容が含まれるのが理想的です。

• コラボレーション、コミュニケーション、プロセスフローに関するガイドライン
• ローカルマーケットガイド、スタイルガイド、用語集などの関連リソース
• ベストプラクティスの採用（例：ローカリゼーションに適したコピーの書き方など）
• 各チーム特有のKPIおよび指標（例：営業の納期遵守率、マーケティングのウェブサイト直帰率、サポートチームの顧客満足度）
• 情報に基づいたローカリゼーションの意思決定のための共有指標（例：各ターゲット言語で魅力的なCTAを作成することで、マーケティングチームがニュースレターのクリック率を向上させる）

これらのプレイブックを確立することで、企業の独自のニーズにシームレスに対応した自動化されたエンドツーエンドのローカリゼーションワークフローを構築する基盤が整います。Phrase Orchestratorは、Phrase Localization Platformの全機能を活用し、正確なワークフローをお客様の要件に合わせて構築できる、包括的で完全にカスタマイズ可能なソリューションです。

さらに、Phrase Orchestratorは、ローカリゼーションチェーンのさまざまな部分を結び付ける柔軟な自動化ソリューションでもあります。単一のユーザーフレンドリーなインターフェースを通じて複雑なローカリゼーションワークフローを合理化できるため、回避策や手動による時間のかかるプロセスが不要になり、以下のようなメリットが得られます。

• 業務全体の可視性の向上による業務効率と生産性の向上
• 部門間の連携を強化し、潜在的なボトルネックを早期に排除
• データのサイロ化を解消し、より良い情報に基づいた意思決定を可能にする
• より効果的なリソース配分

高度な分析によるパフォーマンス測定システム

ローカリゼーションの戦略的役割が十分に認識されていないのは、ローカリゼーションの取り組みがどのような影響を及ぼしているのかが見えにくいためです。ローカリゼーションのパフォーマンス指標をビジネスの成果に結び付けるには、信頼できるデータとインサイトが必要です。

Advanced Analytics（Phrase Analyticsの一部）を活用することで、ローカリゼーションマネージャーは、ローカリゼーションプログラムのパフォーマンスに関する強力なデータ駆動型の分析を得ることができます。データが手元にあることで、情報に基づいた意思決定、プロセスの最適化、そして利害関係者へのローカリゼーションの価値の実証が可能になります。

関連するKPIと指標を一元化し、セルフサービスのレポートを活用することで、ローカリゼーションマネージャーはローカリゼーションのパフォーマンスとビジネス結果との間に存在するパターンや相関関係を簡単に見つけ出すことができるようになります。

• コストの最適化：プロジェクトやプロバイダーごとに処理される単語数や、最も単語数が多い言語ペアに関するインサイトを活用してコストを最適化します。
• ワークフローの改善: 納品数、平均作業時間、ワークフローステップごとの編集時間を追跡することで、ワークフローを改善します。

組織全体の翻訳品質の管理するために、カテゴリ、エラーの重大度、言語ペア、プロバイダー別にスコアを評価する言語品質評価レポートを活用します。

ローカリゼーションの可能性を広げる

製造業は、グローバル化や地域のニーズへの対応、テクノロジーの融合によって形成された複雑な状況の中を進んでいます。そして、ローカリゼーションの複雑さは、分断されたツールや効率的な管理と品質のバランス、さらには認識の欠如などによって、成長を著しく妨げる可能性があります。

そのため、一元化されたローカリゼーションエコシステム、自動化されたワークフロー、データ駆動型分析を活用することで、ローカリゼーションはビジネスにとって不可欠な資産としてその潜在能力を最大限に発揮します。

さらに、ローカリゼーションライフサイクルのすべての側面をカバーするために必要なソリューションを統合できる、Phraseのようなテクノロジーパートナーと連携することで、ローカリゼーションマネージャーは成長を促進しているという安心感を得ることができるでしょう。