Vytvoření hlasové služby pomocí aplikace Phrase

10krozpoznané dotazy

48húspora při nasazení každé nové verze

-50%potřebná pracovní síla

1.v německém bankovnictví

Ve snaze neustále podporovat inovace společnost comdirect najala Njiuka pro vývoj hlasové asistence pro Amazon Alexu a Google asistenta pro informování uživatelů o cenách akcií a směnných kurzech v reálném čase. Phrase se představil jako ideální platforma pro novou hlasovou službu. Pomocí Phrase lze nejen snadno překládat odpovědi hlasových asistentů, ale zároveň lze urychlit nasazování a tak výrazně zlepšit celkovou jazykovou kvalitu nástroje.


Výzva

Správa souborů ve formátu JSON

Po prázdninovém období 2017 nikdo nemůže pochybovat o obrovské a stále rostoucí popularitě technologie hlasového asistenta. Amazon uvedl, že jeho hlasově ovládané zařízení Echo Dot bylo nejprodávanějším produktem od jakéhokoli výrobce v jakékoli kategorii a na celém světě byly prodány desítky milionů zařízení vybavených systémem Alexa. Google Assistant také zintenzivňuje svoje úsilí a předvedl velmi silnou prezentaci na posledním veletrhu CES. Inteligentní domy a inteligentní auta rychle získávají atraktivitu a je jasné, že mezi spotřebiteli je po hlasových asistentech silná poptávka.

S cílem uspokojit tuto novou poptávku a poskytovat nejlepší možné služby svým zákazníkům, se společnost comdirect Bank zaměřila na budování své vlastní hlasové technologie pro Alexa a Google Assistant. Tento nástroj by umožnil uživatelům kontrolovat ceny akcií a sledovat novinky související s akciovým trhem, včetně možnosti ukládání oblíbených vyhledávání. Aby se vize stala realitou, najala si společnost comdirect firmu Njiuko – předního výrobce softwaru se sídlem v Hamburku.

Při vývoji aplikace se hlavní prioritou společnosti Njiuko stalo nalézt nástroj pro správu odpovědí hlasových asistentů.

Norman Timmler, výkonný ředitel společnosti Njiuko, vysvětluje: „Potřebovali jsme způsob, jak dostat všechny odpovědi do jednoho nástroje a zbavit se kódování textů přímo do naší databáze. Není to něco, na co je tradiční CMS připraven, takže jsme věděli, že musíme hledat jinde.“

Navíc firma Njiuko doufala, že najde způsob k tvorbě rozmanitosti odpovědí hlasových asistentů, aby jejich řeč zněla přirozeněji a aby se neopakovaly stále stejné fráze. Další snahou bylo umožnit marketingovým pracovníkům společnosti comdirect spravovat a aktualizovat samotný nástroj bez zásahů vývojářů.

“Thanks to its smart features and format versatility, Phrase has been our central tool in making the voice assistant case happen for comdirect.”

Norman Timmler
Generální ředitel Njiuko

Řešení

Integrace s Phrase

V Njiuko si brzy uvědomili, že ideálním řešením pro tyto operace hlasového asistenta by mohl být Phrase.

„Používali jsme Phrase více než čtyři roky výhradně pro lokalizaci,“ říká Norman Timmler. „Je to nepostradatelný nástroj, s uživatelsky přívětivým rozhraním a podporou široké škály formátů. Napadlo nás, že bychom Phrase mohli použít i pro správu odpovědí hlasového asistenta.“

Njiuko se během dvou dnů podařilo integrovat Phrase do pracovního postupu hlasového nástroje a vše šlo jako po másle. Nyní lze pomocí Phrase všechny odpovědi hlasového asistenta snadno vyhledat.

Pro odpovědi hlasového asistenta tento nástroj využívá funkce řízení zdrojového kódu na základě klíčů a hodnot systému Phrase. Každá kategorie odpovědí má vlastní klíč, kde lze najednou editovat více frází a vět. Pokud například musí hlasová služba potvrdit, že přijala žádost uživatele, použije klávesu „POTVRDIT“. Tento klíč odpovídá řadě potenciálních odpovědí, například „Dobře“, „V pořádku“ nebo „Ano, to je možné“.

Christian Wendrock-Prechtl, Senior Vice President User Interface ve společnosti comdirect, vysvětluje: „Odpověď je pro nás nesmírně důležitá. Výrazně zlepšuje celkovou jazykovou kvalitu nástroje. Naše komunikace zní přirozeněji, což naši zákazníci velmi oceňují.“

Intuitivní uživatelské rozhraní Phrase je navíc tak snadné, že i pracovníci marketingu společnosti comdirect bez technických znalostí mohou snadno přidávat a upravovat texty na překlad bez pomoci vývojářů z Njiuko.

Import nebo stahování obsahu a interakce s lokalizačními daty různými způsoby lze provádět prostřednictvím API. Je tak možné automatizovat pracovní postupy a usnadnit práci všech zúčastněných. Phrase tak dělá to nejlepší pro integraci hlasového asistenta - šetří čas a zvyšuje produktivitu společností Njiuko a comdirect.

„Technologie společnosti Phrase výrazně zlepšuje celkovou jazykovou kvalitu nástroje. Naše komunikace zní přirozeněji, což naši zákazníci velmi oceňují.“

Christian Wendrock-Prechtl
Senior Vice President User Interface, comdirect

Výhody

Snadné použití a neustálý rozvoj

S Phrase na pozadí svých služeb se společnost comdirect těší v oblasti hlasové asistence značné konkurenční výhodě. Jako partner služeb Amazon Echo a Actions u Googlu v Německu je comdirect první bankou v zemi, která nabízí hlasového asistenta pro akciový trh.

„Hlasová služba zvládne pracovat s více než 10 000 akciemi,“ říká Christian Wendrock-Prechtl. „Naši zákazníci mohou nyní zjišťovat ceny na trhu v reálném čase, ať už právě jedou v autě nebo snídají.“

Hlasová služba je v současné době velmi populární a díky snadnému používání systému Phrase a možnostem automatizace procesů může společnost comdirect rychle komunikovat a nasazovat časté aktualizace v souvislosti s vylepšováním služby.

„Díky Phrase ušetříte při každém nasazení až 2 dny práce,“ potvrzuje Christian Wendrock-Prechtl.

Rovněž bylo díky tomu možné, aby společnost Njiuko převedla správu hlasové služby na společnost comdirect. Nejprve museli technici společnosti Njiuko poskytovat nepřetržitou podporu, aby udrželi nástroj v chodu a aktualizovali jej; nyní může banka prostřednictvím intuitivního uživatelského rozhraní Phrase snadno celou službu spravovat a přidávat nový obsah sama.

Norman Timmler uzavírá: „Phrase je součástí našeho realizačního procesu a každého projektu. Díky svým chytrým funkcím a všestrannosti formátů se stal naším centrálním nástroje pro správu obsahu hlasového asistenta společnosti comdirect.“


Používané funkce

supervisor_account

Uživatelské role a řízení přístupu

Organizujte svůj lokalizační tým přiřazením dedikovaných rolí a přístupových práv každému členu týmu podle projektů a jazyků.

timelapse

Základní postup kontroly

Automaticky informujte své překladatele o změnách ve zdrojovém jazyce a požádejte o revizi přeložených klíčů, abyste zajistili konzistentní komunikaci ve všech jazycích.

settings_applications

Integrace (integrace v různých IDE)

Přejděte pomocí Phrase na průběžnou lokalizaci. Každý proces je poněkud odlišný. Nabízíme plně funkční API, které vám umožní integrovat naše služby do svého pracovního postupu. S Phrase je nepřetržitá lokalizace snadná.


Co Comdirect přináší na akciový trh?

Jako jedna z největších bank pro moderní investory a jeden z nejlepších online makléřů v Německu se společnost Comdirect Bank AG spojila s firmou Njiuko jako vývojářem backendů a aplikací pro klienty B2B, a požádala ji o vývoj hlasového asistenta pro akciový trh.

Jaké služby související s akciovým trhem Comdirect nabízí?

Díky dlouholetým zkušenostem v oblasti internetového obchodu a technologií vypracovala společnost Njiuko čistý kód, který bylo možné úspěšně aplikovat na širokou škálu makléřských, bankovních a konzultačních ¨služeb společnosti Comdirect. V rámci Amazon Alexa a Google Assistant lze nyní vyhledávat informace o více než 10 000 akciích.

Kdo používá služby Comdirectu pro akciový trh?

Služby společnosti Comdirect využívají právnické i fyzické osoby, které potřebují rychle získat informace o aktuálním stavu akciového trhu.

Jak lze využít služby společnosti Comdirect pro akciový trh?

Prostřednictvím hlasového asistenta mohou uživatelé s přístupem ke službám Comdirect požádat o informace o aktuálních cenách akcií a souvisejících novinkách. Mohou také vytvářet vlastní seznamy oblíbených položek a nastavit oznámení z burzovních zpráv.

Výsledky

  • dashboard
    Pracovní postup CMS pro technologii hlasového asistenta
  • account_circle
    Umožňuje uživatelům zasílat více než 10 000 dotazů na ceny akcií v reálném čase, pomocí hlasového vyhledávání
  • trending_up
    Větší zainteresovanost zákazníků, díky vyšší jazykové kvalitě
  • Stáhnout případovou studii
Je čas začít

Snadné nastavení. Dvoutýdenní zkušební verze zdarma. Nákup nebo zrušení kdykoliv.

Vyzkoušet zdarmaRezervujte si ukázku